如今，市场经济体制的改革在不断深化，市场中的竞争也变得更加激烈。在这样的情况下，企业若是想要得到生存和好的发展，那么就必须要做好市场营销工作，因为，这是推动企业发展的重要动力。

在市场营销中，客户关系管理又是十分重要的内容，其体现的是企业与客户之间的互动，旨在能够促使双方保持良好的合作关系，从而实现双方利益的最大化。

客户关系管理包含的因素：

(1)客户价值因素

客户价值因素的体现，可以从两个方面来进行探讨：其一，在客户关系管理中，企业可以更加全面、准确地了解到客户的需求，从而为他们提供针对性的、更加优质的服务，为客户创造更高的经济价值。这主要是指客户在与企业交往中获得的价值。其二，客户也是企业获得利润的重要来源。因此，加强客户关系管理，也就可以实现企业与客户之间的利益双赢，这也是维持良好关系的根本所在。

(2)市场驱动因素

市场的需求会在很大的程度上影响到企业的资源配置。如今，产品和服务发展也日益趋同，产品的可替代性在不断提高。在这种情况下，客户对于企业的重要性也越来越明显。为了能够更好地提高顾客的满意度，使得企业与客户之间维持长期稳定的合作关系。企业也需要将客户当作重要的发展资源，并且不断地根据客户的需求来完善自身的服务和产品质量。

客户关系管理在市场营销中的价值：

(1)可以促进客户满意度的提高

在市场营销工作中，客户关系管理是十分关键的环节。只有切实地做好客户关系管理工作，才可以使市场营销工作高效开展。充分地做好客户关系管理工作，可以强化企业与客户之间的有效沟通。企业也就可以更加及时、全面地了解到客户的实际需求，然后为他们提供针对性的、更加优质的服务，也就可以提高客户的满意度。

(2)可以促进企业竞争力的提高

企业与企业之间的竞争，不仅在于产品或者服务，还包括客户资源。具体来说，企业若是可以对客户关系管理予以高度的重视，在市场营销中，切实地落实客户关系管理工作，对客户资源重新进行合理的配置，可以更好地满足客户的需求，有助于提高企业的竞争力。

(3)可以减少市场营销工作的难度

所谓的客户关系，其实强调的是客户与企业之间的信任关系。只有处理好客户关系，才能够获得客户的信任，提高客户的满意度与忠诚度。使企业的产品获得更多的关注度，降低企业在市场营销工作中的难度。  

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