2011年10月27日惠德培训学院在北京微软大厦举办的“北京第三届客户关系管理应用论坛”给了我们有益的启示。客户关系管理（英文名称Customer Relationship Management，简称CRM ）是企业在以客户为中心的理念指导下，调整组织结构、业务流程，制定各种商业策略，并利用信息化的手段和方法，提升客户满意度，增加企业收入，所采用的运营和管理机制。根据CRM方法论，企业要做好“开源”，实现在较少营销投入下，获得尽可能大的收入，关键要在营销过程中找准目标客户，并根据客户偏好采取针对性营销策略。有效“节流”的关键是优化企业内部流程，减少部门间协同成本，提高整体运作、管理效率；在营销、销售和客服三大领域把握客户个性化需求，并进行资源的重点投入，提高费用产出比。要实现上述两个目的，必须在企业内部建立统一的客户数据库，实时收集客户与企业接触的各种信息，并在各部门和岗位间共享，达到部门间协同运作，以及与客户交往时表现的一致性。在此基础上，企业对信息进行分析挖掘，发现客户购买规律，洞察运营、管理过程，及时制定和调整相应策略。这就需要在企业实施CRM信息系统。

近几年在市场和成本的双重压力下，有远见的中小企业已经把目光聚焦在信息化管理上，藉此提升企业运作和管理效率，降低成本，加快市场反应。CRM因此成为继ERP之后，企业信息化应用的又一热点。原因在于它能帮助企业有效开发、利用客户资源，实现客户对企业价值的最大化。CRM追求以最小的投入获得新客户以及老客户的重复购买，这对企业的“开源节流”显然大有裨益，因此成为中小企业当前应对危机的最佳选择。目前国内很多企业已经初步实施了CRM ，并取得很好成效，有的在摩拳擦掌，跃跃欲试，还有一些在徘徊观望。本次论坛为各种类型的企业提供了一次很好的学习交流机会。

论坛由惠德培训学院、微软中国、惠普中国三家单位发起，邀请了大唐电信、燕骏汽车集团、搜狐等已经成功实施CRM的企业。会上，各家企业的CRM项目经理介绍了各自经验，知名CRM专家宫同昌先生做了“企业CRM应用战略”的演讲，惠普中国的微软商务解决方案总经理徐曦先生，详细介绍了惠普成功实施的微软解决方案案例，微软的华北区经理赵子琪为大家演示了微软的CRM解决方案。通过充分交流，大家达成一致共识：CRM已经成当前中小企业走出困境的最佳选择。