在线报名北京:010-85895152
上海:021-32562896

课程检索

系列 
课程 
时间 
至 
地点 
 

《客户体验》 1天

什么是客户体验

客户体验的目的和基本思想

客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

客户体验可以改变企业

 

1.   系统了解客户体验的理念和方法

2.   了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.   在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节

4.   了解CEM应用系统的设计思路