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首页 > 课程体系 > 客服与服务营销系列 > 《卓越的客户服务技巧》

《卓越的客户服务技巧》 1天

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再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。

                                                    ——《哈佛商业杂志》

即使是借债度日,也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。

                                                     ——希尔顿酒店创始人希尔顿

一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。

                                                     ——山东亚光纺织集团董事长王延平

课程背景:

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

 

培训特色

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

培训目标

1.    了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用

2.    提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧

3.    全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力

4.    学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力

5.    解决目前工作中出现的具体问题

6.    掌握客户服务的流程、方法和规范

7.    提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等