主要研究领域：客户关系管理、信息系统设计、消费者行为分析、满意度测评、电信市场调查及策划、数据挖掘等。
具有近20年的通信企业部门管理和项目管理的实际经验，先后主持了30多项电信企业重要课题，专著5部，发表论文20余篇，擅长于客户关系管理、企业信息化建设、技术经济分析及电信管制等领域的研究和培训；深知电信企业的运营规律，对电信产业的发展具有独到见解。