惠德客户服务中心致力于为您提供卓越的、快速、高效的服务,您的满意是我们的追求。
愿我们成为企业学习与发展的最佳伙伴!
服务文化
一、服务文化
建立以客为尊的服务理念,成为企业学习与发展的最佳伙伴。
二、服务方针与目标
通过主动服务意识,让客户感受到星级服务,提供优质服务,在客户心目中树立品牌形象,发展潜在客户,提高成交率。
三、服务品牌
建立同昌惠德的服务品牌,让客户与我们一起前进,共创辉煌。
四、服务礼仪
1、仪容仪表规范
2、语言规范
3、电话规范
4、邮件、短信规范
5、岗位规范
服务内容
一、公开课支持
1、课前服务:以专业的知识回答客户的咨询,对客户信息的收集,统计,分析,以及完善客户信息等
2、会场服务:主要是培训会场服务。
3、课后服务:学员资料完善,学员回访,客户意见的收集与反馈,客户投诉 的受理与记录等
二、会员服务
会员管理、会员维护、会员营销、会员新服务等。
三、渠道服务
渠道管理,渠道维护。
四、讲师服务
讲师管理、讲师维护,课程采购等。
五、内训课服务
客户投诉
一、投诉渠道
设立投诉接待制度,提供多形式的投诉渠道。电话、邮件、短信等。
客户服务电话:010-87723761 18911259592
客户服务邮箱:tchd@huide.net
二、投诉记录
建立投诉记录,处理迅速,结果及时反馈投诉人。
三、投诉处理
1、及时处理客户投诉,有效解决客户投诉。
2、学员投诉率低于2%。
3、投诉解决率不能低于95%。
4、能够及时弥补服务中的不足,有效减少投诉。
服务制度
一、服务规范
1、制定服务规章制度,覆盖服务各个环节
2、制度以文件形式体现,形成服务规范体系。
3、服务工作和人员严格执行服务规章制度。
二、服务监督与奖惩
1、设立内部的服务监督。
2、对服务部门及人员实施奖惩。
三、服务制度管理
1、遵循严格的程序制定各项服务制度。
2、定期修订各项服务制度。
北京惠德培训
惠德云课堂