惠德客户服务中心致力于为您提供卓越的、快速、高效的服务，您的满意是我们的追求。

愿我们成为企业学习与发展的最佳伙伴！

服务文化

一、服务文化

    建立以客为尊的服务理念，成为企业学习与发展的最佳伙伴。

二、服务方针与目标

    通过主动服务意识，让客户感受到星级服务，提供优质服务，在客户心目中树立品牌形象，发展潜在客户，提高成交率。

三、服务品牌

    建立同昌惠德的服务品牌，让客户与我们一起前进，共创辉煌。

四、服务礼仪

1、仪容仪表规范

2、语言规范

3、电话规范

4、邮件、短信规范

5、岗位规范

服务内容

一、公开课支持

    1、课前服务：以专业的知识回答客户的咨询，对客户信息的收集，统计，分析，以及完善客户信息等

    2、会场服务：主要是培训会场服务。

    3、课后服务：学员资料完善，学员回访，客户意见的收集与反馈，客户投诉 的受理与记录等

二、会员服务

    会员管理、会员维护、会员营销、会员新服务等。

三、渠道服务

    渠道管理，渠道维护。

四、讲师服务

    讲师管理、讲师维护，课程采购等。

五、内训课服务

客户投诉

一、投诉渠道

设立投诉接待制度，提供多形式的投诉渠道。电话、邮件、短信等。

客户服务电话：010-87723761  18911259592

客户服务邮箱：tchd@huide.net

二、投诉记录

建立投诉记录，处理迅速，结果及时反馈投诉人。

三、投诉处理

1、及时处理客户投诉，有效解决客户投诉。

2、学员投诉率低于2%。

3、投诉解决率不能低于95%。

4、能够及时弥补服务中的不足，有效减少投诉。

服务制度

一、服务规范

1、制定服务规章制度，覆盖服务各个环节

2、制度以文件形式体现，形成服务规范体系。

3、服务工作和人员严格执行服务规章制度。

二、服务监督与奖惩

1、设立内部的服务监督。

2、对服务部门及人员实施奖惩。

三、服务制度管理

1、遵循严格的程序制定各项服务制度。

2、定期修订各项服务制度。

 

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