关于惠德CRM学院 -客户管理与数据分析专家

Customer Relationship Management （CRM）客户关系管理，已成为企业打造信息化平台核心组成部分。

打造客户管理数字化体系是同昌惠德坚持不懈的追求。

同昌惠德CRM与大数据研究院专注于企业管理数字化领域的客户管理全链条服务，旨在帮助企业提升管理方法、改善业务流程的同时，帮助企业将现有的管理操作用IT工具加以实现，并利用此过程中产生的信息数据，运用数据分析的方法和工具，提升企业管理客户的效率。

1.客户关系管理学院的培训业务

客户关系管理主要涵盖了企业营销、销售、服务、信息化等多个领域，是一个有机的体系，不仅仅是一个信息化解决方案。目前惠德客户关系管理学院提供5大类课程，合计50多门。

2.客户关系管理学院的咨询业务

 CRM战略咨询服务
帮助企业规划CRM实施的具体目标、投入的资源、经过的阶段。其中，CRM目标是一个多元化体系，包括：品牌提升，满意度改善，营销、销售、服务等成本下降，项目投入产出比，等等。这多项内外指标彼此联系，相互制约，必须综合平衡，一旦顾此失彼就会给整个项目造成巨大风险。比如CRM实施不仅需要投入财务资源，还需要投入时间、人力进行培训、变革，以及承受短暂的业绩下滑等。

 CRM运营咨询服务
任何产品和服务都是企业流程运行的结果，产品、服务的成本水平和个性化程度是吸引并留住客户的关键。成本水平由流程运转的效率决定，个性化程度由流程的适用性决定，这两者是一对矛盾。我们将帮助客户优化流程，使之兼顾效率和适应性。

 CRM信息系统咨询服务
CRM的高效运转需要信息系统的有效支撑，而信息系统的建设和维护是一项长期的巨额投资，既要保证当前的功能需求，又要着眼未来的升级潜力，把握好其中的度，少花冤枉钱，需要丰富的实践经验和深厚的技术功力

 在营销、销售、服务、信息化等领域，帮助企业解决具体业务问题
• 如何有效扩大企业客户规模
• 如何提高客户满意度和忠诚度
• 如何缩短销售周期，降低销售费用
• 如何对现有数据进行挖掘，指导企业各项业务开展