微软 Dynamics 365 是一组智能商业应用程序，通过预测性的 AI 驱动型见解，帮助您开展整体业务并实现更出色的成果。 可以选择其中的一个、一些或是选择全部。 Dynamics 365 应用程序旨在与您现有的系统协同工作，从而提供可连接整体业务的全面解决方案， 以便您与每一位客户建立联系。

Microsoft Dynamics 365 培训

学习路径：

探索 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的基础知识

本学习路径为学员介绍 Dynamics 365 Customer Service。 您将了解各种核心产品功能，以及其他可用于有效且高效地管理客户支持流程的工具。

1）探索 Dynamics 365 Customer Service

本模块将会向学员介绍 Dynamics 365 Customer Service，重点介绍核心元素，如案例生命周期、队列、服务级别协议、知识管理和 Copilot。

学习目标

2）描述 Dynamics 365 Customer Service 功能和相关应用

本模块将向学员介绍 Customer Service 全渠道、报告和数据可视化以及适用于 Dynamics 365 Customer Service 的 Dynamics 365 Customer Voice。

学习目标