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热烈祝贺10月19-22日由惠德客户关系管理学院主办的《客户关系管理师认证培训》北京公开课圆满结束!

信息来源: 惠德客户关系管理学院   发布者: 北京同昌惠德   发布时间:2019-10-23

 热烈祝贺2019年10月19-22日由惠德客户关系管理学院主办的《客户关系管理师认证培训》北京公开课圆满结束!

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。加强客户关系管理(CRM),掌握客户需求,有效管理和发掘客户资源,创造客户满意和客户忠诚,成为企业竞争的焦点,也成为企业创造竞争优势的关键,更是《客户关系管理师认证培训》的要点。

什么是客户关系管理?

客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

 

什么是客户关系管理师?

客户关系管理师 是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋的高端企业管理人才,具有负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能,能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目,掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。

 

学习客户关系管理师之后能做什么工作?

1)    可去大公司的CRM部门担任策划、管理人员,

2)    可去中小企业的市场部门、销售部门、客户服务部门、IT部门的CRM岗位,从事CRM管理、推广工作。

 

《客户关系管理师认证培训》有哪些内容?

《客户关系管理师认证培训》共分为3个部分:《客户关系管理与大数据》2天、《O2O客户体验》1天、《大数据时代CRM在企业中的应用》1

在这四天的培训当中,学员们深入学习了:客户关系管理给企业带来的价值;对客户关系管理本质的理解;客户生命周期中每个阶段应采取的策略;客户分类方法;客户价值评估方法;客户接触点管理方法;提高客户满意度与忠诚度的方法;如何运用大数据进行客户信息收集和分析;如何根据分析结果制定营销、销售、服务策略;如何对客户关系管理策略进行评估;CRM应用系统的设计思路和主要功能模块;CRM在企业中的实施过程中应该注意的重点环节;如何避免CRM在企业中实施的误区和陷阱等内容。

在培训课堂中,学员们积极思考并回答老师提出的问题、结合自己实际工作中的问题同老师和其他学员讨论,找到解决问题的思路,以及今后开展客户关系管理工作的方向,学员们表示受益匪浅,回去后会认真消化,将所学到的知识应用于实际工作当中去。

惠德客户关系管理学院—专注于客户关系管理人才发展与研究!

惠德CRM学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、服务营销与服务体系、产业互联网、大数据、人工智能等领域内的培训与咨询服务。