B端/C端客户的分类与方法

3月26日宫同昌老师秉持者原理讲透、方法讲明、案例讲精的授课原则，为大家提供了主题为《B端/C端客户的分类与方法》直播。

当今市场环境中，企业竞争的实质就是对客户资源的竞争,为保障收益最大化,企业需要将资源尽可能多地分配到对企业贡献最大的客户群体上。

因此，企业需要对客户进行分类，识别不同细分类别的客户特征与价值；根据不同群体的客户的需求与价值，合理分配资源及采取合适的运营策略，才能够有效提高企业的行业竞争力以及创造出更多的利润。

什么是客户分类？简单来说，客户分类是企业将具有某些特性的客户归为一组，然后对组里的成员采取同样的管理措施，以达到企业预期的商业目的的一种管理方法。

为什么企业必须进行客户分类管理？

 假设两种极端的情况：

1、 完全不区分客户之间的不同，将所有的客户群体当成单一的客户，向客户提供单一的产品和服务；使用一样的管理策略来满足所有客户的需求。

好处：提供单一的产品和服务可以实现规模化，降低成本；

坏处：无法满足客户的个性化需求，忽略对企业贡献大的客户，造成优质大客户的流失，优质的大客户越来越少，小客户越来越多；

2、 完全区别对待每一个客户：

好处：为所有的客户提供个性化的产品和服务，个性化需求得到满足，客户满意度高；

坏处：企业成本高居不下，企业管理混乱；

客户分类管理是兼顾企业效率和客户需求满足的一种管理方法，可以对同一类客户进行标准化管理可以提高管理效率，降低成本，也可以最大程度地满足同一类客户的个性化需求，提高客户满意度，所以企业必须进行客户的分类管理。

那么如何进行有效地客户分类呢？宫同昌老师在直播中为大家提供了评价客户分类好坏的标准、详细讲解了客户分类基本的原理、基础和方法步骤，并且进行了案例解析。欢迎大家进入观看回放，学习如何对客户进行有效地分类。

回放观看：https://app3YgubOVO7811.h5.xeknow.com/st/6gULrs08h