随着疫情的推动，企业间的竞争也越来越激烈。为了应对快速变化的市场环境，保证企业的利益，企业间竞争的中心从产品或者服务变成了客户。以客户为关注焦点已成为企业经营的核心思想之一。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中。
惠德培训学院首席讲师、客户关系管理专家宫同昌老师将于11月14-15日在深圳为大家讲授《客户关系管理与大数据》公开课，欢迎大家咨询报名。
1、深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2、掌握大数据分析的基本思路与方法； 3、了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4、理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程，采用什么样的有效方法以及采用哪些信息技术； 5、把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 6、了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值
前言 客户关系管理与大数据的关系
第一章 客户关系管理的真正含义是什么
第二章 客户关系管理能为企业带来什么
第三章 客户关系管理的内容
第四章 客户关系管理发挥作用的机理及过程
第五章 客户关系管理实施需要应对的挑战
第二篇 客户关系管理的方法
第一章 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
第二章 营销的管理
第三章 如何利用CRM促进销售
第四章 创造卓越的客户服务
第五章 企业集成管理
第六章 客户关系维护
第三篇 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
第一章 企业如何进行CRM业务流程重组
第二章 CRM系统功能组件-营销自动化
第三章 CRM系统功能组件-销售自动化
第四章 CRM系统功能组件-服务自动化
第四篇 客户关系管理的大数据分析
第一章 客户关系管理中常见的数据分析项目类型
第二章 数据分析是跨专业跨平台的协调与合作
第三章 数据挖掘项目完整应用案例
宫同昌老师
北京惠德培训学院首席讲师
惠德云课堂首席讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
新华报业《培训杂志》理事会成员
清华大学经济管理学院工商管理硕士
惠德CRM学院
惠德CRM学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，由研发、咨询、培训三个部门组成，专注于为企业提供灵活的客户关系管理整体解决方案和具体问题的解决方案。
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