—管理大师彼得·德鲁克
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中。
惠德CRM学院首席讲师、客户关系管理专家宫同昌老师主讲的《360°客户关系管理》公开课即将开课，欢迎大家咨询报名。
课程排期：
《360°客户关系管理》
9月5-6日上海/12月18-19日北京
荣誉证书：
3、掌握实时有效的客户关系管理方法；
4、按照什么标准对客户分类与分级管理，能实现最高投入产出比；
5、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户应该建立怎样的业务流程、采用什么样的方法和利用哪些信息技术；
6、了解CRM应用系统的设计思路和主要功能模块；
7、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节。
1、客户关系管理的真正含义是什么
2、客户关系管理能为企业带来什么
3、客户关系管理的内容
4、客户关系管理发挥作用的机理及过程
5、客户关系管理实施需要应对的挑战
第二章 客户关系管理的方法
1、满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
2、营销的管理
3、如何利用CRM促进销售
4、创造卓越的客户服务
5、企业集成管理
6、客户关系维护
第三章 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
1、企业如何进行CRM业务流程重组
2、CRM系统功能组件-营销自动化
3、CRM系统功能组件-销售自动化
4、CRM系统功能组件-服务自动化
第四章 客户关系管理案例
1、CRM在各行业的应用
2、客户关系管理在企业的实施
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
惠德CRM学院
惠德CRM学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，专注于客户关系管理人才发展与研究十六年，主要为企业提供客户关系管理、客服体系及相关领域的专业培训与咨询服务。
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