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《以客户为中心的客户服务体系》8月15-16日上海开课

信息来源:    发布者:    发布时间:2020-08-10

 

 

客户是企业唯一的利润中心。                                                  

     —管理大师彼得·德鲁克       

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中。

 

惠德CRM学院首席讲师、客户关系管理专家宫同昌老师主讲的《360°客户关系管理》公开课即将开课,欢迎大家咨询报名。

 

课程排期:

《360°客户关系管理》  

 9月5-6日上海/12月18-19日北京

荣誉证书:

 客户关系管理品牌课程.jpg     

 

课程收益

1、深入了解客户关系管理的系统知识和基本理念;

2、客户关系管理与公司发展战略的关系;

3、掌握实时有效的客户关系管理方法;

4、按照什么标准对客户分类与分级管理,能实现最高投入产出比;

5、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户应该建立怎样的业务流程、采用什么样的方法和利用哪些信息技术;

6、了解CRM应用系统的设计思路和主要功能模块;

7、在企业里实施客户关系管理,应该重点关注哪些环节。

课程大纲

第一章  全面认识客户关系管理及其意义和价值

1、客户关系管理的真正含义是什么

2、客户关系管理能为企业带来什么

3、客户关系管理的内容

4、客户关系管理发挥作用的机理及过程

5、客户关系管理实施需要应对的挑战

 

第二章  客户关系管理的方法

1、满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

2、营销的管理

3、如何利用CRM促进销售

4、创造卓越的客户服务

5、企业集成管理

6、客户关系维护

 

第三章  客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

1、企业如何进行CRM业务流程重组

2、CRM系统功能组件-营销自动化

3、CRM系统功能组件-销售自动化

4、CRM系统功能组件-服务自动化

 

第四章  客户关系管理案例

1、CRM在各行业的应用

2、客户关系管理在企业的实施

 

讲师介绍

 

宫同昌老师
北京惠德培训学院首席讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
新华报业《培训杂志》理事会成员
清华大学经济管理学院工商管理硕士    

惠德CRM系列课程

 

惠德CRM课程目录201806.jpg

QQ图片20181219165306.jpg

QQ图片20181219165514.jpg

客户分类与分级管理.jpg

以客户体验为中心的服务体系设计.jpg

 

 

惠德8-11月份公开课排期

 

4(未确定)惠德培训2020年8-11月份公开课排期0807 - 副本.png

 

 

培训现场

爱普生 《客户关系管理培训》

京东大学《企业客户关系维护与挖掘》

柯尼卡美能达《以客户为中心的服务战略设计与规划》

北京大学 《客户服务体系的建立与管理》

惠德CRM学院

惠德CRM学院

惠德CRM学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理人才发展与研究十六年,主要为企业提供客户关系管理、客服体系及相关领域的专业培训与咨询服务。

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