企业存在的唯一目的就是创造顾客。
—管理大师彼得·德鲁克
商业的本质是顾客创造价值，顾客是企业唯一的利润中心。在竞争日趋激烈的今天，会员制作为开发和维护忠诚客户的利器越来越受到各企业的青睐。
但在现实中，大多数企业仅是通过折扣和特价优惠来维系与会员之间的关系，这样的“会员价”从严格意义上来说只是一种促销手段，对提高会员的满意度与忠诚度的作用并不大，因此许多企业花费大量的成本开发的会员后期活跃度骤降，无法达到企业预期的效果。
企业如何开发会员，如何让会员感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任，提高会员的满意度与忠诚度，如何创造核心价值，打造终身会员，并通过他们影响潜在客户，扩大会员规模是所有企业都应当关注的问题。
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