掌握CRM你就是半个CEO。
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客户关系管理师 担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。
任何企业的管理可分为：内部管理和外部管理。内部管理主要包括与产品相关的设计、采购、生产等活动；外部管理主要包括与客户相关的市场、销售和服务等活动，主体内容就是CRM。
在瞬息万变的数字时代，企业的成功依赖于客户资源的有效开发和卓越的客户关系的维护与运营能力。
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企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、客服总监等企业高层管理人员，以及客户管理部销售部、市场部、客服部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员。
11月8-11日深圳/12月6-9日上海/12月13-16日长沙
12800元/人（含培训费、资料费、考试费、发票）
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使学员能够从战略高度规划CRM体系，打通部门墙，并通过客户数据分析洞察商业机会，最终提升客户终身价值与企业盈利水平。
模块一：CRM战略规划与体系搭建
痛点切入：为什么客户越来越多，利润却不见增长？为什么销售、市场、服务部门总在“打架”？
核心内容：
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从“交易思维”到“关系思维”的转变；
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CRM如何成为企业的核心战略资产。
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如何设计跨部门（市场-销售-服务）的协同流程；
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CRM选型与实施策略避坑指南。
实战工作坊：梳理本公司核心客户旅程地图，识别关键体验痛点。
模块二：客户数据分析与洞察驱动
案例分享：如何通过CLV分析，重新分配市场预算，实现利润最大化。
核心内容：
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定义关键客户指标（CLV客户终身价值、CAC获客成本、流失率、NPS净推荐值）。
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针对不同价值客户群，制定差异化的维系、增值与赢回策略。
实战工作坊：利用RFM模型（或其他模型）对本公司客户进行实战分群。
模块三：客户忠诚提升与风险管控
案例分享：从奢侈品到快消品，看顶级品牌的客户维系之道。
核心内容：
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设计客户忠诚度计划的原则；
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如何通过服务创新创造口碑传播；
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建立客户流失预警机制；
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如何有效处理客户投诉并将其转化为忠诚机会。
模块四：CRM落地推动与变革管理
痛点切入：为什么花大价钱买的CRM系统，员工却不愿意用？
核心内容：变革管理方法论；如何设计激励机制，推动CRM在全公司的落地应用。
结束：学员提交本企业的《CRM体系优化方案》，并进行陈述，由讲师和同学扮演“董事会”进行质询与评审。
模块五：名企课堂
邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业，举办商务沙龙。现场系统演示＋案例拆解＋圆桌对话，透视选型、实施、运营全流程，对接专家资源，助力企业精准增长
模块六：参观考察
走进行业标杆企业，实地参观其客户运营中心，现场观摩CRM系统在实际业务中的应用场景，深入交流客户管理、数据驱动营销与服务流程优化的实战经验，助力学员将理论与实践深度融合，提升CRM落地能力。
1、《客户关系管理师高级研修班》9800元/人 11月8-11日深圳/12月6-9日上海/12月13-16日长沙
2、《客户关系管理与大数据》5980元/人 11月8-9日深圳/12月6-7日上海/12月13-14日长沙 3、《客户体验管理》2980元/人 11月10日深圳/12月15日长沙 4、《数字化时代CRM在企业中的应用》2980元/人 11月11日深圳/12月9日上海/12月16日长沙5、《数字化时代的客户关系管理》6280元/人 11月20-21日长沙 6、《客户分类方法与管理策略》2980元/人 12月8日上海 7、《360°客户关系管理》5800元/人 12月20-21日北京
宫同昌老师—知名客户关系管理咨询师
擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
惠德培训隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，专注于客户关系管理（CRM）、客服技巧与服务营销、数据分析、企业电子商务、数字化营销、企业数字化转型、微软Dynamics 365商务管理管理软件、AI赋能、智能制造、企业通用管理等专业领域内的培训及咨询服务。
惠德培训主要服务于各行业前三强的企业客户。主要客户有：卡特彼勒、ABB、西门子、GE医疗、岛津、丰田汽车、戴姆勒-奔驰、上汽集团、北汽集团、福田汽车、中车新能源、北控、首都机场、正泰集团、罗格朗、人民银行、建行、中行、京东物流等
近期直播
惠德云课堂
，
将在10月23日 19:30 直播
每周企管《哈佛商业评论》
往期精彩回顾
惠德培训客户关系管理培训系列培训课程有：
1、《客户关系管理与大数据》 （宫同昌老师） 10月18-19日上海/11月8-9日深圳/12月6-7日上海
2、《数字化时代的客户关系管理》（宫同昌老师） 9月18-19日上海
3、《360°客户关系管理》（宫同昌老师） 9月26-27日上海/12月20-21日
4、《数字化时代CRM在企业中的应用》 9月9日北京
3、《客户关系管理师资格认证》 10月18-21日北京
4、《客户体验管理》 10月20日北京/11月10日/12月8日上海
5、《客户分类方法与管理策略》 10月21日北京
8、《客户生命周期与价值评估》 直播
9、《AI时代的客户管理策略》 直播 19:30-21:30 需预约
客服技巧与服务营销
1、《客户异议处理与网络危机公关实战》10月8-9日线上互动课堂
2、《构建卓越的客服体系》 11月19-20日 线上互动课堂
3、《卓越的服务意识与沟通技能》 9月3-4日 /10月22-23日 线上互动课堂
4、《卓越的客户服务技巧》（宫同昌老师）9月13-14日北京
5、《AI时代的服务营销》 9月20-21日 直播/11月27日 19:30-21:30 直播
6、《以客户为中心的服务管理体系》 11月15-16日 深圳
7、《To B企业的客情管理》 2课时/3课时（录播/直播）
9、《服务营销》定制化企业内训服务
数据分析
1、《微软PowerBI数据的可视化分析》 7月30-31日 直播
2、《微软PowerBI数据的可视化分析》（宫同昌老师） 9月20-21日 上海
3、《管理者如何熟练使用Power BI》 （宫同昌老师） 6月25-26日 直播
4、《管理者如何熟练使用Power BI》 11月1-2日 上海
5、《销售数据分析》（宫同昌老师） 9月24日 北京 2980元/人
6、《销售数据分析》 11月25日 线上互动课堂 2980元/人
生产管理：
1、工业智能管理培训 李鹏老师
2、班组长管理（TWI）翟振芳老师
3、6S与目视化管理 唐殷泽老师
4、全面质量管理 康建平 老师
5、PLM产品生命周期 江新安老师
7、工业智能管理培训 李鹏老师
微软Dynamics 365认证培训
企业数字化转型管理课程
上海惠德培训——客户关系管理培训领导品牌
惠德CRM学院—客户管理与数据分析专家！
惠德培训：企业管理培训解决方案提供商
报名咨询电话：021-32562896/18721806712(微信同号）
010-85895152 / 15010940381(微信同号）