在市场竞争日趋激烈的当下，优质服务早已不是企业的加分项，而是立足市场的核心竞争力。客户的满意度、忠诚度，直接决定企业口碑、复购率与长效营收，而员工的服务意识、沟通能力，正是构建高品质服务体系的关键核心。为助力企业打造专业化服务团队、破解服务沟通痛点、提升客户服务质量，惠德培训重磅推出精品直播课程《卓越服务意识与沟通技巧》，由行业资深权威讲师宫同昌老师全程主讲，7月22日正式开课！
名师坐镇｜深耕服务培训领域，实力赋能行业成长
本次课程主讲人宫同昌老师为惠德培训首席培训讲师，清华大学工商管理硕士，深耕客户服务、沟通管理、CRM客户关系管理领域多年，拥有深厚的理论功底与海量实战培训经验。
宫老师长期受聘于清华大学、北京大学、浙江大学、京东大学、上汽集团、微软中国等多家知名院校与头部企业，是国内极具影响力的客户服务与沟通技巧实战导师，同时担任新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员，累计为上千家企业提供定制化服务培训，授课落地性、实用性、针对性广受业界好评，助力无数企业完成服务体系升级、实现业绩稳步增长。
课程背景｜直击企业服务核心痛点
很多企业普遍面临各类服务沟通难题：员工服务意识薄弱、被动服务、缺乏主动服务思维；与客户沟通生硬低效，无法精准捕捉客户真实需求；面对客户质疑、投诉不会灵活应对，极易激化矛盾；服务流程不规范，细节把控不到位，导致客户流失、口碑受损；团队服务标准不统一，整体服务水平参差不齐，难以形成差异化竞争优势。
针对以上企业普遍痛点，本次直播课程摒弃空洞理论，聚焦实战落地，从服务意识重塑、沟通技巧精进、客户需求挖掘、异议处理、服务场景落地五大核心维度，全方位帮助职场人员打破服务沟通壁垒，构建职业化服务思维与能力体系。
课程核心亮点｜干货满满，学以致用
- 重塑服务认知，树立职业化思维：打破传统被动服务误区，建立“以客户为中心”的主动服务理念，深刻理解服务价值，树立职业化、标准化、精细化的服务意识，让优质服务成为职场本能。
- 拆解沟通逻辑，掌握实战技巧：系统讲解服务沟通核心方法，深耕看、听、说、问、复述五大沟通基本功，教学员精准捕捉客户情绪、读懂客户潜在需求，告别无效沟通。
- 聚焦场景实战，破解服务难题：结合日常客户对接、咨询答疑、异议处理、投诉化解等真实工作场景，拆解问题解决方案，传授高情商应对技巧，有效化解客户对立情绪，提升客户体验感。
- 落地性强，全员可学可用：课程内容通俗易懂、干货密集，无晦涩理论，适配全岗位职场人员，学完即可落地应用，快速转化为工作能力，助力企业整体服务品质升级。
适合学习人群
企业客服人员、销售从业人员、前台行政、门店服务人员、部门管理者、一线服务全员及所有想要提升服务素养、精进沟通能力的职场人士。
课程价值｜赋能个人与企业双向成长
对个人而言，本次课程可快速提升服务素养与沟通水平，掌握高效获客、留客、稳客的实战技巧，提升职场核心竞争力；对企业而言，可统一全员服务标准，打造专业化服务团队，降低客户投诉率与流失率，提升客户满意度与品牌口碑，构筑企业长效服务竞争力。
课程报名须知
课程名称：《卓越服务意识与沟通技巧》
主讲导师：宫同昌（惠德培训首席讲师、清华MBA、知名企业特聘服务培训专家）
开课时间：2026年7月22日（直播开课）
课程形式：线上直播（随时随地学习，不受地域限制）
优质服务是企业最好的名片，高效沟通是职场制胜的利器！本次惠德培训精品直播课程，依托多年行业培训沉淀，以实战、实用、落地为核心，助力每一位职场人精进能力、助力每一家企业提质增效。
名额有限，预报从速！想要提升团队服务能力、精进个人沟通技巧，欢迎企业及个人咨询报名！
【报名咨询】
惠德企管客户服务系列培训课程有：
企业服务管理岗位必备技能系列课程：
1.《卓越的客户服务技巧》（宫同昌老师）4500元/人 （一线技能）
6月6-7上海 /7月25-26日北京
2.《卓越服务意义与沟通技巧》线上互动课堂（宫同昌老师）2580元
6月3日/7月22日 线上直播 6课时
3.《客户异议处理与网络危机公关实战》（宫同昌老师）（线上） 2580元/人
6月4日/7月23日 线上直播 6课时
4.《以客户为中心的服务管理体系》(宫同昌老师品牌课程）5800元/人
6月17-18日上海/8月15-16日上海/10月24-25日
5.《构建卓越的客户服务体系》（线上）（宫同昌老师） 2980元/人 6课时
7月15日线上直播 （适合中高层管理人员）
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