1. 服务运营——转化投入并创造服务产品要素
2. 服务传递——组装这些要素并将产品传递给客户
3. 服务营销——包括所有与顾客的接触，如广告、开账单和市场研究等。
1)《客户异议处理与网络危机公关实战》（宫同昌老师） 2580元/人 6月4-5日 线上互动课堂
2)《卓越的客户服务技巧》 （宫同昌老师）4500 元/人 6月7-8日 上海（一线技能）
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（适合中高层管理人员）
4)《客户体验管理》（宫同昌老师） 2980元/人 7月14日 上海
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