今天想和您聊聊我们新打磨的《客户关系管理》课程——它或许正是您一直在找的“补桶匠”。

这门课在解决什么？

想象一下：销售部抱怨线索质量差，客服部疲于应付投诉，市场部的活动效果忽高忽低…

问题的根子往往不在某个部门，而是客户资源像碎片散落在各部门抽屉里。

我们尝试用一套“客户生命周期引擎”（如下图所示）串联全流程：

这不是理论推演——去年某医疗器械企业运用这套体系，6个月内将客户留存率从43%提升至71%，前台响应成本反而降低34%。

为什么HR该关注这门课？

结合您选课的三大考量，说说我的思考：

1. 新颖性：把“客户管理”升级为“客户经营”
• 不再教零散话术，而是搭建数字化管理中枢：从客户画像建模、商机预警看板到复购预测模型
• 独创“双螺旋工具”：

• 业务流程螺旋：梳理20+关键触点（比如如何将1次投诉转化为信任升级机会）

• 数据追踪螺旋：用自动化工具抓取客户行为轨迹，替代人工记录
  好比给销售团队配了CT机，病灶在哪一目了然

2. 时效性：90天可见效的“三阶推进法”

我们设计了三阶段落地方案：

某快消企业用该方法，第三季度重复采购客户增长2.8倍

3. 员工渴望度：给团队装上“超能装备”
调研显示：87%的一线员工渴望数据化工具取代经验主义。课程将赋予他们：
✓ 智能作战仪表盘：实时查看客户价值排名与跟进策略
✓ 需求挖掘罗盘：通过消费轨迹识别隐形需求（如某汽车客户从保养记录预判换车意向）
✓ 关系维护导航：自动提示关怀时点与优选沟通方式
参训学员反馈：“像从木船换到了智能舰艇”

为什么限15人？

我们坚持“陪跑式实训”：

1. 每家企业带真实案例入课，导师现场诊断

2. 根据行业特性定制数据看板模板（制造业/服务业策略迥异）

3. 配备CRM沙盘系统实操演练（非演示版）

开课信息
📅 时间：2025年7月11-12日（周五-周六）
📍 地点：上海普陀区金沙江路788号788广场五层

👥 席位：仅开放15席

您可随时拨打电话021-32562896,18721806712（微信同号），或直接回复邮件预留席位——毕竟上海梅雨季的咖啡厅，总比会议室更适合细聊业务痛点：）

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