9月3-4日由惠德云课主办的《卓越服务意识与沟通技巧》在线互动课堂顺利结课，本期课程由客户服技巧培训专家宫同昌老师授课。
提升其服务人员的技能，需要在沟通技能和服务意识两大方面着手。
第一：提升服务意识，就是要理解做好服务的意义和价值，然后才有动力学习和掌握各项服务技能；
第二：沟通技能就是了解客户需求和期望值，并就服务的过程与结果价值与客户沟通，让其感到服务满足了其需求，而且达到了期望值。
本期培训从服务意识的五大维度入手，帮助员工树立积极主动、快速、周到、热情、超出客户预期的全面服务意识，掌握在线、电话、面对面沟通的基本服务技巧，以及降低客户预期、提升客户满意度、有效应对客户抱怨和投诉的核心服务技巧，并设计了服务场景演练，帮助学员应用和巩固以上技巧。
卓越服务意识与沟通技能是惠德服务管理岗位必备技能系列课程的其中一门课程，欢迎大家多关注服务管理岗位必备系列课程：
9-12月份惠德培训服务管理岗位必备技能系列课程：
1、《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课堂（宫同昌老师）
9.3-4/10.22-23 14:00-17:00 6课时 2580元/人
2、《客户异议处理与网络危机公关实战》（宫同昌老师）2580元/人
10.8-9 线上互动课堂 14:00-17:00
3、《卓越的客户服务技巧》（宫同昌老师）4500 元/人
9.13-14北京 （一线技能）
4、《以客户为中心的服务管理体系》(宫同昌老师品牌课程）5800元/人
10.25-26北京/11.15-16深圳 （适合中高层管理人员）
5、《构建卓越的客服体系》（宫同昌老师）2980元/人
11.19-20 线上互动课堂 14:00-17:00
6、《数字化时代的服务营销》线上直播（宫同昌老师）
11月27日 19:30-21:30 680元/人 会员免费参加（每家限2人）
欢迎报名咨询：
上海惠德培训： 021-32562896/ 18721806712（微信同号）
北京惠德培训： 010-85895152 /15010940381（/微信同号）