8月15-16日北京|《以客户为中心的服务管理体系》线下公开课火热招生中！
—— 客户服务管理专家宫同昌老师亲授，构建难以复制的客户忠诚度

尊敬的客户及业界同仁：
在存量竞争时代，客户体验已成为企业增长的核心引擎。如何打破部门壁垒，构建真正“以客户为中心”的服务体系？如何将服务从成本中心转化为利润中心？

针对这些痛点，惠德培训将于 2025年8月15日至16日 在北京举办为期两天的线下精品公开课——《以客户为中心的服务管理体系》。我们特邀国内知名客户服务管理专家 宫同昌老师 亲临授课，诚邀您的参与！

🎯 课程核心价值：提供优质客户体验框架必备
本次课程将系统拆解服务管理的底层逻辑，帮助企业管理者和服务团队实现三大跃升：
1. 思维转变： 从“被动响应”到“主动关怀”，真正树立客户导向的服务理念。
2. 体系构建： 掌握服务战略制定、流程优化、标准建立的全套方法论。
3. 体验升级： 学习关键时刻（MOT）管理，打造难以复制的客户忠诚度。

📚 课程内容：四大模块深度解析
模块一：完备客户服务体系的三角形架构
模块二：构建精细客户体验的十五大要素
模块三：打造优质高效服务流程的方法与步骤
模块四：设定合理服务标准与建设服务软硬环境

特别提示： 搭建客户服务体系不同于服务质量管理，也不同于流程和服务标准制定，需要综合考虑客户全旅程体验和企业管理投入，兼顾服务的外部营销、服务的过程管理，同时还要考核服务队伍的激励与建设。

如何处理这些关系？本课程将为您提供系统性答案。

👤 讲师介绍：宫同昌 老师
• 实战派专家： 拥有多年企业客户服务与管理咨询经验，深谙中国企业的服务转型痛点。
• 跨界融合： 擅长将CRM理论与客户服务实践相结合，授课案例丰富、贴近业务。
• 口碑认证： 曾为众多世界500强及行业龙头企业提供内训与咨询服务，学员好评率极高。
宫老师将以深厚的理论功底和生动的实战案例，带您走出服务管理的迷思，找到适合您企业的落地路径。

📅 课程详情
• 课程主题： 《以客户为中心的服务管理体系》
• 主讲导师： 宫同昌

• 课程时间：
o 2025年8月15-16日（北京）
o 2025年11月21-22日（深圳）
• 课程地点： 北京 / 深圳/上海
• 课程对象： 服务部门中高层管理者、客户服务总监/经理、售后负责人、CRM负责人及相关管理人员
• 课程价格： 5800元/位
🚀 立即报名，锁定席位！
卓越的服务不是偶然，而是精心设计的必然。这个八月，让我们相约北京，与宫同昌老师一起，开启服务体系的全面升级之旅！
席位有限，报满即止！
👉 报名方式：
 

惠德企管客户服务系列培训课程有：
企业服务管理岗位必备技能系列课程：
1）《卓越的客户服务技巧》（宫同昌老师）4500元/人
9月12-13日上海
2）《卓越服务意识与沟通技巧》（宫同昌老师）2580元/人
8月12日 9月2日 线上直播 6课时 确定开课
3）《客户异议处理与网络危机公关实战》（宫同昌老师）2580元/人
8月13日 9月3日线上直播 6课时 确定开课
4) 《以客户为中心的服务管理体系》（宫同昌老师）5800元/人
8月15-16日北京、10月24-25日北京、11月21-22日深圳
5）.《构建卓越的客户服务体系》（线上）（宫同昌老师） 2980元/人 6课时
线上直播 （适合中高层管理人员）

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