《卓越的客户服务技巧》

    如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解...[查看详细]

 

《卓越的客户服务技巧》

《以客户为中心的客户服务体系》

    课程收益： 1.市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2.产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3.服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4.当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5.服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应...[查看详细]

 

《以客户为中心的客户服务体系》

《AI时代制造企业如何向服务业转型》

    互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。 授课老师: 宫同昌老师 课程大纲: 第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 1.1从提供产品到提供平台 1.2 平台的最佳模式—综合服务 1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 1.4 发掘新的商业机会 第二章 企业如何由产品制造向综合...[查看详细]

 

《AI时代制造企业如何向服务业转型》

《服务营销与服务利润价值链》

    营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户...[查看详细]

 

《服务营销与服务利润价值链》