2015年11月19日，宫同昌老师，应上海交大邀请，在交大徐汇校区圆满完成《客户投诉与危机处理实战技能》专业主题培训。

投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度，企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环！

课堂上，老师首先通过案例分享，让大家对客户投诉有了全新的认识，灌输“正确处理好投诉能给企业带来无限的商机及忠诚的客户”的理念。接下来，系统地讲解了企业应该如何去建立完善的客户投诉管理体系，需要包括哪些模块，过程中运用的黄金原则，一般原则等等。最后，通过一些典型的案例背景，融会贯通讲解了投诉处理人员应掌握的技能，处理投诉遵循的原则及应对技巧。

通过本次课程，学员们纷纷表示，对于如何把握与处理客户投诉有了更深刻的认识，同时纷纷表示对于如何通过解决客户投诉提升客户满意度及忠诚度有了全新的认知。

 2025年由宫同昌老师主讲的客户服务岗位必备技能课程有：

1.《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课堂（宫同昌老师）

      2月26-27日   6课时   2580元/人 

2.《卓越的客户服务技巧》（宫同昌老师）4500 元/人 （一线技能）

       3月8-9日北京/ 3月15-16日深圳

3.《构建卓越的客服体系》线上互动课堂（宫同昌老师）

     5月6-7日14:00-17:00     6课时   2980元/人 

4.《以客户为中心的服务管理体系》(宫同昌老师品牌课程）5800元/人 

    5月17-18日深圳/6月21-22日上海/（适合中高层管理人员）

5．《客户异议处理与网络危机公关实战》（宫同昌老师）（线上） 2580元/人

      6月4-5日   线上互动课堂 

6. 《客户体验管理》 2980元/人

      3月24日上海/4月14日北京/5月12日深圳

宫同昌老师的联系方式：18701360882（微信同号）