三、课程学习收益｜学完即可落地应用
通过两天系统化实战学习，学员将全方位掌握大数据赋能客户管理的核心能力：
1. 夯实认知基础：系统掌握客户关系管理核心理论与数字化运营底层逻辑，更新传统管理思维
2. 掌握数据方法：熟练运用大数据分析思维与实操工具，读懂客户数据背后的真实需求
3. 精准客户运维：掌握科学的客户分类、分层管理方法，实现差异化精准服务，最大化投入产出比
4. 落地体系搭建：学会依托大数据优化客户开发、客户维护、客户留存全流程，搭建适配企业自身的CRM运营体系
5. 赋能业绩增长：借助数据驱动精准营销、高效服务，有效提升客户满意度、忠诚度，实现企业业绩持续增长

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二、课程核心价值｜解决企业核心痛点
本课程专为企业数字化客户运营量身打造，精准破解行业普遍难题：
• 告别经验化管理：打破传统客户管理凭感觉、靠经验的弊端，用数据量化客户运营全流程
• 降低获客成本：通过大数据精准筛选高价值客户，精准定位客户需求，减少无效营销投入
• 盘活存量客户：深度挖掘存量客户价值，做好客户分层、差异化运维，提升复购与转介绍率
• 搭建体系化流程：帮助企业搭建标准化、数字化的CRM管理体系，实现客户长效留存与增值

四、适合参训对象
企业董事长、总经理、副总经理、市场总监、销售总监、客服总监、信息化负责人（CIO），以及销售部、市场部、客服部、客户管理部核心管理人员与骨干。
五、课程大纲｜实战干货满满
第一章：数字化时代，客户关系管理的重构与升级
• 新时代企业客户管理的痛点与转型趋势
• 传统CRM与大数据数字化CRM的核心区别
• 以客户为中心的数字化运营思维重塑
第二章：大数据核心逻辑与客户数据挖掘技术
• 企业客户大数据的来源、分类与价值解析
• 客户数据采集、整理、分析的实操方法
• 数据建模与客户需求精准研判技巧
第三章：大数据驱动的客户分层与精准运营
• 高、中、低价值客户科学分层体系搭建
• 不同层级客户的差异化维护与转化策略
• 潜在客户激活、沉睡客户唤醒的数据化方案
第四章：数据赋能客户留存、满意度与忠诚度提升
• 客户流失数据预警与风险防控体系搭建
• 基于用户数据的个性化服务与体验升级
• 客户口碑传播与转介绍的数据化运营技巧
第五章：企业CRM数字化体系落地与优化迭代
• 适配企业业务的大数据CRM管理体系搭建流程
• 客户管理全流程数据化落地实操步骤
• 落地效果跟踪、复盘与持续优化方案
• 行业标杆案例拆解与企业问题现场答疑

结束
 

  一、讲师简介｜行业资深大咖，实战赋能落地

本次课程主讲人宫同昌老师，是国内知名客户关系管理专家、数字化营销实战导师，现任惠德培训学院首席讲师、电子商务学院执行院长，同时担任清华、北大、浙大等多所知名高校总裁班特聘讲师。
深耕CRM客户管理、大数据数字化运营领域多年，拥有丰富的企业实战咨询与培训经验，累计服务数千家企业，擅长将复杂的大数据技术、客户管理体系转化为企业可听懂、可落地、可复用的实操方法。授课风格务实落地、案例详实，拒绝纸上谈兵，深受各大企业高管、管理团队认可与好评

课程报名｜抢占上海精品小班席位
本次上海公开课为线下精品实战课程，全程干货无冗余、理论结合实操、案例贴合企业真实场景，学完即可落地应用，帮助企业真正实现用数据管客户、用数据提业绩、用数据赢市场！
🔥开课时间：2026年9月5-6日（两天精品面授）
🔥 开课地点：上海（具体场地报名后统一通知）
💡 报名咨询：惠德企管专属招生老师
席位有限，提前预约锁定名额，助力企业数字化客户管理转型升级！
|（注：文档部分内容可能由 AI 生成）

 8-10月惠德培训客户关系管理系列 18721806712（微信同号）
一、客户关系管理（CRM）
1）《客户关系管理与大数据》（宫同昌老师） 5980元/人
9月5-6上海 10月17-18日北京
2）《客户关系管理师高级研修班》（宫同昌老师）9800元/人
9月5-8日上海 10月17-20日北京
3）《客户体验管理》2980元/人
9月7日上海 10月19日北京
4）《数字化时代CRM在企业中的应用》2980元/人
   9月8日上海 10月19日北京

惠德企管—客户关系管理培训领导品牌
北京惠德：010-85895152 15010940381（微信同号）
上海惠德：021-32562896 18721806712（微信同号）
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