朝环四清场组织开展接诉即办沟通能力提升专项培训

为进一步提升四场“接诉即办”工作水平，有效解决群众诉求，12月29日，朝环四清场召开“接诉即办”沟通能力提升专项培训，特邀清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师、清华大学客户关系管理高级研修班特邀讲师、北京市司法局干部培训特邀讲师宫同昌老师进行业务培训和指导。中心应急管理科刘小亮来到培训现场进行指导，四场各部门接诉即办工作负责人及办案人员50余人参加。

上午培训会上，宫同昌老师以“12345热线沟通技巧”为主题，从接诉即办的概念、社会认知、沟通原则技巧、服务态度、实操案例等方面展开，重点讲述了在日常处理居民诉求时的沟通技巧，同时通过实际案例生动讲解了“接诉即办”应采取的措施与方法。

上午培训会上，宫同昌老师以“12345热线沟通技巧”为主题，从接诉即办的概念、社会认知、沟通原则技巧、服务态度、实操案例等方面展开，重点讲述了在日常处理居民诉求时的沟通技巧，同时通过实际案例生动讲解了“接诉即办”应采取的措施与方法。

之后，下午培训中宫同昌老师带着四场接诉即办处理员进行实例分析案件并进行实战训练，他强调与居民日常沟通要依据话题的需要，要适时地“站位诉求人角度，尊重、关爱、温暖诉求人，带着感情、带着担当、带着责任与诉求人沟通。

此次培训大家感受颇深，受益匪浅，大家纷纷表示宫同昌老师的授课内容丰富、针对性强，符合工作实际，通过此次培训对如何与居民进行高效的沟通有了更深刻的理解。在今后的工作中将结合培训成果，更加积极主动地投身到工作中，提高工作效率。

下一步，四场将继续强化工作人员培训力度，全面提升为民服务工作水平，让“接诉即办”工作真正成为政府与群众之间的“连心桥”，切实解决居民身边的烦心事、闹心事、揪心事，努力提升地区群众的满意度和幸福感。

以上转载自朝环四清场组织开展接诉即办沟通能力提升专项培训

宫同昌老师培训成功案例-展示—客户服务系列