2012年4月28日，宫同昌讲师成功地为中国邮政储蓄银行福建某分行进行了《客户关系管理》的培训。

培训讲师

宫同昌，国内知名客户关系管理专家，北京惠德培训学院首席讲师，专注于电子商务、客户服务、CRM等领域的研究、培训和咨询，有着丰富的理论知识和实战经验。

培训需求

银行客户关系管理的理论体系，如何有效管理客户，提高工作人员工作效率

参训人员

福建分行总裁助理、支行助理与二级支行长等中高层领导

解决方案

借鉴其他银行客户关系管理方面的经验教训，以阐述客户关系管理的工具和方法；深入分析银行客户关系管理的方向和其他银行在客户关系管理方面的成功案例，以及如何通过客户关系管理系统对大量和零散的客户信息进行分析，找出各种数据之间的关联性，并设计和衡量客户的需求、赢利能力，信用度、风险度、满意度和忠诚度等指标，从而为优质客户提供满意的服务，为管理层提供准确及时的决策支持，进而有效提升PSBC的竞争能力和赢利能力。

培训效果

培训对于该福建分行CRM项目的实施起到了很好的推动作用，也对即将开展的自主管理起到了有效的指导意义，达到预期的培训目标。