2011年3月13日、4月10日宫同昌老师为中国银行北京分行提供《客户服务体系建立与管理》培训。

培训讲师

宫同昌，国内知名客户关系管理专家，常年致力于客户服务、CRM、电商务等领域的研究、培训和咨询。宫同昌老师作为北京惠德培训学院首席讲师，成功为国内数百家企业和教育机构进行过客户关系管理、客户服务、电子商务、物流等方向的培训和咨询工作，有着丰富的理论知识和实战经验。

培训需求

如何建立客户服务体系和管理

参训人员

中国银行北京分行的中高层领导及客服部门的优秀员工代表

解决方案

培训客户关系的理念、客户关系管理与营销策略如何让结合、客户数据的采集与客户分析及从客户管理的角度如何来维护客户关系，并通过典型案例分析客户关系管理的战略选择和项目实施。

培训效果

满足了客户的需求，达到预期的培训目标，得到学员的一致好评。