2010年5月9日，北京惠德培训学院首席讲师宫同昌老师成功为全球软件服务商及高技术企业的战略技术服务商—Softtek提供了《卓越的客户服务技巧》的内训。

 本次培训主讲老师宫同昌老师，清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师，国内知名的客户关系管理CRM咨询专家和讲师，从事客户服务、客户关系管理、市场调研等方向的培训和研究工作，有着丰富的理论知识和实战经验。曾经服务过用友软件、联想集团、清华同方、爱普生、NEC、摩托罗拉、神州数码、东芝（中国）有限公司等国内外知名IT企业。

  在本次培训中，Softtek参训人员主要有：客户服务部门、技术工程师经理等中层领导和专业客户顾问。宫同昌老师通过讲述为什要卓越的服务及如何塑造职业化的服务形象，深入探讨了提高沟通的技巧，并且还深入浅出的阐述了卓越的服务技巧的方法，管理并满足客户期望值的方法，特别是针对不同文化背景下的服务和交流做了深入的讲解和探讨。在这基础上还与学员一起探讨了如何与客户建立长期的客户关系及如何处理客户投诉抱怨等技巧。

 授课过程中，宫同昌老师与学员积极互动，探讨了如何将客户服务的一般规律与Softtek企业实际状况相结合，并针对Softtek企业部门状况给出一些指导性建议，对他们以后的工作也有很好的指导作用。大部分学员还表示，期待再次与宫同昌老师进行学术和经验的交流。

 北京惠德培训学院作为中国电子商务协会会员单位，多年来一直致力于开展客户关系管理CRM、客户服务、电子商务、网络营销等系列课程的培训，这些课程深受许多国内企业和外资企业的欢迎！