2010年6月12-13日，知名客户服务专家宫同昌老师为报喜鸟集团有限公司提供了为期两天的《卓越的客户服务技巧》的企业内训。报喜鸟集团组建于1996年，以服装为主业，弘扬民族服饰文化为己任，在一五期间实施“名牌发展”战略，二五期间实施“多品牌经营、跨行业发展”战略，相继建设了温州、上海两大工业园区，创立报喜鸟高级男装品牌、宝鸟职业装品牌，同时控股中楠房地产开发公司进入房地产业。

服装主打品牌报喜鸟在全国建立了由600多家形象统一、价格统一、服务统一、管理统一的特许加盟店组成的销售网络，先后获得中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品等殊荣，并于2007年8月在深交所上市；宝鸟品牌也先后获得上海名牌产品、全国西服优等品、国家免检产品、中国驰名商标等荣誉，是中国西服领域的知名品牌。

本次培训主讲老师宫同昌老师，宫同昌老师作为清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师，国内知名的客户关系管理CRM咨询专家，从事客户服务、客户关系管理、电子商务等方向的研究及培训工作，有着丰富的理论知识和实战经验。曾为众多的国内外知名企业提供咨询和培训工作。

这次参训主要有报喜鸟集团高档西服的VIP服务经理、VIP客户服务专员。本次授课，宫同昌老师第一部分先讲述了如何树立卓越的服务意识，第二部分主要讲述了如何提高在进行客户服务时候与报喜鸟金牌会员的沟通技巧：如何提供倾听能力、观察能力等沟通技巧，第三部分还讲述了怎么样才能更好的理解报喜鸟金牌会员的意思，包括如何巧妙的提问、如何巧妙的复述客户的问题等，第四部分还和学员探讨什么是客户的期望值，如何满足客户的期望值，在满足客户期望值遇到的种种问题该如何解决；在这个基础上还深入探讨了客户抱怨和投诉的处理技巧；最后还与报喜鸟集团的VIP客户服务人员探讨如何做好工作的心理调节和减压。

在授课过程中，宫同昌老师与报喜鸟集团客户服务部门工作人员积极沟通，探讨在工作中遇到的各种服务问题。学员表示学习内容很充实，对工作起着积极的指导作用。