2011年4月16-17日宫同昌老师为呼和浩特中国电信提供《电信客户服务与关系维护技巧》培训，获得了学员的一致好评，取得了圆满的成功。

宫同昌老师是国内知名客户服务、客户关系管理专家，常年致力于客户服务、CRM、电子商务的研究和培训。宫同昌老师作为北京惠德培训学院首席讲师，成功为国内数百家企业进行过客户服务、客户关系管理、电子商务、物流等方向的培训和咨询工作，有着丰富的理论知识和实战经验。

中国电信集团内蒙古自治区呼和浩特市电信分公司在呼和浩特市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包括市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

在本次培训中，中国电信呼和浩特分公司主要参训的是中层领导及对客服务部门。宫同昌老师通过分析客户服务的理念、客服人员素质、客户的需求与期望、客户服务的关键环节，深入浅出的阐述了客户服务过程中客户接待、客户维护、客户挽留、异议处理的方法和技巧，引导学员缓解压力，并根据工作中的问题展开了积极的讨论，解决学员现有困惑，在这基础上还与学员一起探讨了如何就现有理念维护客户并与客户建立长期的客户关系。