2011年5月17日宫同昌老师为杭州市旅游局组织的旅游行业的60多家旅行社提供《旅游行业的客户关系管理》培训，参会的60多家旅行社是杭州市旅游局精选出的旅游行业的支柱企业，为顾客提供杭州旅游景点、线路、购物、美食、自助游交通、酒店、旅游咨询等服务，杭州旅游局为了更好的发展本地旅游，树立旅游城市的良好形象，提高旅行社客户服务意思，维护客户关系，提高客户满意度，特安排了此次培训。培训内容充实、气氛活跃，获得了学员的一致好评，取得了圆满的成功。

宫同昌老师是国内知名客户关系管理专家，常年致力于客户服务、CRM的研究和培训。宫同昌老师作为北京惠德培训学院首席讲师，成功为国内数百家企业和教育机构进行过客户关系管理、客户服务、电子商务、物流等方向的培训和咨询工作，有着丰富的理论知识和实战经验。本次培训参训人员主要有来自杭州旅游局的旅游行业的60多家旅行社的经理和服务部门的领导。宫同昌老师根据杭州60多家旅行社一致提出的如何在战略和实战上更好的进行客户关系管理以及如何选择匹配杭州旅行社CRM模型的培训需求。首先讲述了客户关系管理的理念和方法、客户生命周期理论、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理等。在这基础上宫老师还讲述了客户关系管理实施及选型的方法：CRM的需求分析、企业诊断及系统选型、CRM投资回报率分析及实施后的效果评估等，并与杭州旅行社学员一起探讨CRM在运用过程中如何更好的实现营销的自动化，销售自动化，售后服务的自动化的功能模块以及在在进行CRM实施过程中遇到的问题，探讨促进客户关系管理(CRM)实施成功的因素及失败的因素，寻求最根本的解决方法。

培训期间，宫同昌老师与学员积极探讨互动，让学员由浅入深全面的了解了客户关系管理，并针对学员在工作中遇到的问题，提出相关的解决思路及方案。学员表示通过本次培训对后续工作起着积极的促进作用，学员深表感谢。

北京惠德培训学院作为微软MBS大中华区重要合作伙伴，中国电子商务协会会员单位，多年来一直致力于开展客户关系管理、客户服务、电子商务、网络营销等系列课程的培训，这些课程深受许多国内企业和外资企业的欢迎！