2012年4月12-13日上海和4月17-18日北京，宫同昌老师成功为GUCCI举办了为期4天的《卓越的客户服务技巧》培训，获得了学员一致好评，取得了圆满成功。

Gucci是一间意大利时装品牌，产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等。古琦品牌时装一向以高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余不失高雅。古奇现在是意大利最大的时装集团。

此次培训中参训人员主要来自各卖店店长、副店长、客户关系管理中心经理、主管等中高管理层，培训的内容是：宫同昌老师通过讲述为什么要卓越的服务及如何塑造职业化的服务形象，深入探讨了提高沟通的技巧，并且还深入浅出的阐述了卓越的服务技巧的方法，管理并满足客户期望值的方法，特别是针对不同文化背景下的服务和交流做了深入的讲解和探讨。在这基础上还与学员一起探讨了如何与客户建立长期的客户关系及如何处理客户投诉抱怨等技巧。

授课过程中，宫同昌老师与学员积极互动，探讨了如何将客户服务的一般规律与Gucci企业实际状况相结合，并针对Gucci企业部门状况给出一些指导性建议，对他们以后的工作也有很好的指导作用。大部分学员还表示，期待再次与宫同昌老师进行学术和经验的交流。

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