2013年7月17-18日，国内知名客户关系管理专家宫同昌老师应邀为广西玉柴集团提供《客户关系管理》培训，100多名营销管理骨干员工参加了此次培训。

本期授课宫同昌老师是北京惠德培训学院首席讲师宫同昌老师，国内知名客户关系管理专家，专注于客户关系管理、客户服务、电子商务领域的研究和培训，已成功为国内外数百家企业和教育机构进行过客户关系管理、客户服务等方向的培训和咨询工作，有着丰富的理论知识和实战经验。

 培训期间，宫老师围绕客户关系管理的概念，让学员全面认识客户关系管理及其意义和价值。对客户关系管理的工具和方法等方面展开阐述与讨论。企业如何进行CRM业务流程重组，CRM应用系统的各功能组件做了详细介绍，重点在办事处团队建设的薄弱点在哪里和以后如何改进，宫老师都和学员做了深入分析和探讨。深入讲述并分析机械行业客户关系管理的方向和在客户关系管理方面的成功案例。根据玉柴所在行业特点对如何通过客户关系管理系统对大量和零散的客户信息进行分析，以及如何建立和推进良好的客户关系。课间，宫老师理论联系实际，采取直观、趣味、互动、案例、实战的形式，让学员形成较为深刻的认知。

 两天的课程结束后，学员纷纷表示此次培训对于以后的工作具有重要的指导意义，公司也对后期建立科学化、系统化、信息化的营销管理体系更有信心。期待与宫老师更进一步的沟通、交流、合作。