新邦物流是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAA级综合型物流企业。国内四大零担物流供应商之一。

惠德培训学院专注于电子商务、客户关系管理（CRM）、客户服务、企业资源管理规划（ERP）、供应链管理（SCM）等信息化领域的培训和咨询服务，致力于为企业、组织提供从入门到专业、从标准到定制，不同等级的信息化培训，以丰富的行业经验和先进的管理、技术实力为各类组织提供咨询解决方案。

培训前，宫同昌老师通过与公司负责人沟通交流，了解了该物流公司在客户服务方面存在的问题，在剖析问题的基础上展开了培训。宫同昌老师特别强调，首先要树立卓越的客户服务的意识，提升学员的客户服务理念，认知客户服务的重要性，然后通过全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和沟通能力。

 培训现场，宫同昌老师从客户投诉的价值角度向学员讲述了卓越的客户服务理念、卓越的客户服务技巧、投诉产生的原因、优质客户投诉的应对技巧及处理方法，以及如何通过投诉处理满足客户的期望并提高优质客户的满意度等。由于培训内容实用性强，学员与宫同昌老师在很多方面产生了共鸣，一些销售经理和客服人员主动分享自己的服务经历，总结成功的经验，分析失败的原因和现有的问题。      

培训结束后，学员给予宫同昌老师高度评价，纷纷表示培训内容实用性强，能够应用带日常工作中，本次培训达到了预期的目标。