2010年10月26日惠德培训为北京市医疗器械检验所（国家食品药品监督管理局北京医疗器械质量监督检验中心）举行《卓越的客户服务技巧》培训，获得了学员的一致好评，取得了圆满的成功。

北京市医疗器械检验所，是作为国家食品药品监督管理局北京医疗器械质量监督检验中心，是经中国实验室国家认可委员会等相关部门认可的一所综合性的国家医疗器械专业检验机构。同时，也是德国TUV PS、德国TUV莱茵认可第三方实验室。北京市医疗器械检验所孙所长希望通过本次培训树立卓越的服务理念及提高服务的关键技能：包括服务礼仪、沟通技能、处理投诉技能等，作为国家事业单位在服务企业和为国家和广大消费者把关的同时，能在此行业起到良好的服务标杆作用，改变对政府事业单位窗口行业的印象。特别是树立良好的服务意识做出有益的探索，提供服务人员的综合服务水平。

本次培训主讲老师为宫同昌老师，国内知名客户服务、客户关系管理专家，常年致力于客户服务、电子商务、CRM、的研究和培训。宫同昌老师作为北京惠德培训学院首席讲师，成功为国内数百家企业进行过客户服务、客户关系管理、电子商务、物流等方向的培训和咨询工作，有着丰富的理论知识和实战经验。

本次参训人员主要来自北京医疗器械检验所业务部、机电部、检验室等各个职能部门的优秀员工代表，宫同昌老师从卓越的客户服务角度向学员讲述了卓越的客户服务理念、卓越客户服务的技巧：沟通的技巧、提问的技巧、服务用语的使用技巧及如何了解客户的期望，如何满足客户的期望，在满足客户期望的基础上如何提高客户的满意度从而提高客户的忠诚度等.最后宫同昌老师还根据学员提出的在工作中遇到的客户投诉的问题，结合案例详细介绍了解决客户投诉问题的方法和处理客户投诉的技巧。

培训期间，宫同昌老师与学员积极探讨互动，与学员一起探讨提高服务的技巧和解决客户投诉、降低客户投诉的方法。并对北京医疗器械检验所的实质客户投诉问题提出了解决的办法。