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《大数据时代CRM在企业中的应用》

 近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需
适应对象:企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

第一篇 些客户才是企业真正的客户

内容: 找出你的目标客户

1. 客户情感忠诚的分级

2. 客户的价值分类模型

3. 以数据分析挖掘客户价值

4. 没有客户数据怎么办

5. 客户终生价值预测

6. 建立详细全面的模型

第二篇 如何吸引目标客户

内容: 你该与客户交谈什么

1. 谈论与客户需求紧密相关的内容

2. 对客户需求进行有效分类的方法

3. 客户需求分类方法的综合运用

4. 关联推荐的应用

5. 来自社交媒体的客户信息分析

第三篇 在哪里找到客户

 

内容: 可以到达客户的路径

1. 大众媒体选择与优化

2. 客户群体的地理分布

3. 个体目标的具体确定

4. 搜索的三个来源

5. 社交自媒体

第四篇 制定客户开发预算

 

内容: 制定科学的营销预算

1. 确定营销预算的15种方法

2. 科学的方法——计量经济学模型

3. 确定预算规模的方法

4. 分配预算的几种方法

第五篇  评价现有客户管理体系

内容: 全面评价客户管理体系

1. 应该测量什么

2. 设置追踪机制

3. 将数据可视化

4. 分析成因与影响

第六篇  优化客户管理体系

内容: 优化客户管理体系

1. 优化的流程与步骤

2. 行动

3. 执行

4. 创造性反馈
第七篇 案例分析