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《客户关系管理与大数据》

    现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程目标: 1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识...[查看详细]
 

《客户关系管理与大数据》

《O2O客户体验》

    1. 系统了解客户体验的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节 4. 了解CEM应用系统的设计思路 参训对象: 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课时:6 课时 课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关...[查看详细]
  

《O2O客户体验》
 

《大数据时代CRM在企业中的应用》

    近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需 适应对象:企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。 第一篇 些客户才是企业真正的客户 内容: 找出你的目标客户 1. 客户情感忠诚的分...[查看详细]
 
大数据时代CRM在企业中的应用》
 

《360°客户关系管理》

    现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程目标: 1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本...[查看详细]
 
《360°客户关系管理》