在数智化时代，客户关系管理（CRM）变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展，企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为，并在客户生命周期的各个阶段提供更加个性化、精准的服务。
12月21-22日由惠德培训主办，首席专家宫同昌老师主讲的《360°客户关系管理》培训线下公开课即将上海开课，欢迎大家咨询报名。
报名电话：021-32562896, 18721806712（微信同号）
课程目标:
1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 客户关系管理与公司发展战略；
3. 掌握实用有效的客户关系管理方法；
4. 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
6. 了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
7. 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
课程大纲:
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值
第一单元 客户关系管理的真正含义是什么
第二单元 客户关系管理能为企业带来什么
第三单元 客户关系管理的内容
第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
第五单元 客户关系管理实施需要应对的挑战
第二篇 客户关系管理的方法
第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
第二单元 营销的管理
第三单元 如何利用CRM促进销售
第四单元 创造卓越的客户服务
第五单元 企业集成管理
第六单元 客户关系维护
第三篇 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组
第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化
1.
第三单元CRM系统功能组件-销售自动化
第四单元CRM系统功能组件-客服自动化
第四篇 客户关系管理案例
第一单元 CRM在各行业的应用
第二单元 客户关系管理在企业的实施
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