直播主题：《客户生命周期与价值评估》

直播讲师：宫同昌老师

直播时间：2023年7月27日19:30-21:30 

直播链接：https://bhngd.h5.xeknow.com/sl/4jjZfs 

课程背景：

客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中，越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后，对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。通过对生命周期理论的探讨，对客户关系生命周期阶段的划分，以及对客户生命周期的各个阶段进行管理，旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值，以及有效的配置有限的资源，实现客户利润的最大化。  

课程大纲：

第一章、客户生命周期及价值管理的含义

1、客户生命周期的定义

2、客户生命周期价值

第二章、客户生命周期及价值管理的方法

1、客户开发阶段的管理

2、客户提升阶段的管理

3、客户维持阶段的管理

4、客户衰退阶段的管理

5、客户唤醒阶段的管理

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