# 从 "记录客户" 到 "经营数据"—— 宫同昌老师主讲 CRM × 大数据公开课

当客户旅程横跨线上线下、每一次互动都沉淀为可追溯的数据资产，企业的客户关系管理正在经历一场深层重构。

传统 CRM 停留在客户档案与跟进记录，而大数据时代的 CRM，核心命题是*听懂客户"：从交易时序中识别流失预警，从行为路径中预判需求拐点，从分层运营中提升单客终身价值。数据不再是后台报表里的静态数字，而是销售、服务、营销共同使用的决策导航。

本期课程由惠德 CRM 与大数据研修中心执行院长、惠德培训首席讲师宫同昌老师领衔主讲。宫老师为清华大学经管学院 MBA，曾任美国知名 CRM 软件公司咨询顾问，现任清华、北大、上海交大、浙江大学总裁研修班特聘讲师，京东大学、上汽集团培训中心、北汽教育集团特聘讲师。二十年来深度服务中石油、国家电网、奔驰、辉瑞、GE、万科、蒙牛等各行业头部企业，既懂 CRM 系统如何落地，也懂一线团队如何真正用起来。

课程聚焦三个落地命题：

- **数据打通：构建统一客户视图，打破销售、服务、营销之间的数据孤岛；
- **分层运营：从 RFM 到预测模型，让客户分级从 "经验判断" 走向 "数据驱动"；
- **实战落地：一线团队能听懂、会使用的分析框架与工具方法。

以标杆企业真实案例拆解方法论，帮助学员带回一张可执行的 CRM 升级路线图。

**开课安排**
北京站・10 月 ｜ 深圳站・11 月 ｜ 上海站・12 月

席位有限，欢迎企业销售、市场、客户成功及数字化负责人同行交流，详情欢迎私信咨询。

惠德企管：010-85895152  15010940381（微信同号）