2011年2月18-19日宫同昌为北京惠悦通科技发展有限公司提供《客户关系管理》培训。北京惠德培训学院首席讲师宫同昌老师作为客户关系管理（CRM）咨询、CRM培训专家，常年致力于CRM、客户服务的研究和培训。

北京惠悦通科技发展有限公司是国内首家提出电子会议桌牌概念，并启动相关产品研发的高科技企业，集电子桌牌研发、销售、生产及相关解决方案规划于一体，拥有十余项电子会议桌牌类国家专利，拥有多项国家专利产品和软件产品著作权，旗下的iMeeting®(会悦®)系列桌牌产品已广泛应用于政府、军队、公安、法院、人防、电力、电信、交通、能源、医疗、税务、银行、工商、高档酒店、会展中心等多个领域，并获得一致好评。

本次培训主讲老师宫同昌老师，宫同昌老师是北京惠德培训学院首席讲师，国内知名的客户关系管理CRM咨询专家，从事客户关系管理、客户服务、电子商务等方向的研究及培训工作，有着丰富的理论知识和实战经验。曾为众多的国内外知名企业提供咨询和培训工作。

本次参训人员主要来自北京惠悦通科技发展有限公司中高层领导人，宫同昌老师分析了北京惠悦通科技发展有限公司高层提出的关于公司已经正在使用在线CRM软件，但是由于公司内部员工没有认识到CRM的重要性因而实施的效果不太好以及参训学员提出的各种关于客户关系管理的问题，首先讲述了客户关系管理的理念、客户关系管理的基本精神及本质。进而讲述客户关系管理的方法，客户价值含义、客户价值管理、客户生命周期管理、CRM应用系统分类和结构、CRM常见模块介绍：销售自动化（SFA）、营销自动化（marketing automation， MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统等内容，在这基础上还详细介绍了CRM中的营销、销售与客户服务、数据挖掘与CRM、CRM实施。最后详细介绍了客户关系管理如何选型，如何进行CRM实施后的评估等。并讨论北京惠悦通科技发展有限公司如何更好的进行客户的维护和开发，如何让客户创造更多的价值。最后还与学员讨论了多个CRM实施的案例。

理论知识的学习与实践的相结合，本次培训让参训的学员更深入的了解了客户关系管理，学员纷纷表示，本次培训对后续的工作起着很大的作用。