2013年11月19日，惠德培训学院特聘高级培训讲师马艺老师应邀再次为上海东方证券提供了《规范化服务礼仪》的培训，参训人员主要来自东方证券销售部的客户经理、营业员等。

培训期间马老师以金融行业迈入主动服务营销时代为切入点，重点为学员介绍了服务的主要标准流程，以及提供标准化服务。内容包括：仪容仪表、化妆的礼仪、手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、行礼等方面的礼仪要求，并掌握服务的技巧。