7月9-10日 同昌惠德首席讲师宫同昌老师应邀为广州白云国际机场提供《服务营销与客户管理》《优质的客户投诉处理技巧》培训服务。

广州白云国际机场股份有限公司由广东省机场管理集团公司的优质资产组成，是经营机场的专业公司。广东机场集团始终坚持以为航空公司和客户服务为理念，追求和谐、合作，汇聚各方力量，精诚共进，力争早日把白云机场建设成为亚太地区门户复合型航空枢纽，并以此带动属下各机场共同发展，为民航强国建设和地区经济社会发展作出更大贡献。

7月9日的培训主题为《服务营销与客户管理》，本次培训的主要目的是为了增强白云机场管理人员“以客户为中心”的服务管理意识，进一步提升对服务营销、客户管理理体系的系统、整体认识，让“以客户为中心”服务理念真正指导服务管理工作。

本期参训学员为股份公司领导、股份公司有关职能部门负责人、二级单位党政一把手、服务分管领导；

7月10日的培训主题为《优质的客户投诉处理技巧》，本期培训的主要内容：

介绍“以客户为中心”的服务理念，让客户服务理念真正指导行为。帮助各类客服人员树立正确的服务心态、正确看待客户抱怨及投诉，提高投诉应对技巧。

本期参训学员为股份公司二级单位职能部门客户服务经理和投诉管理员；一线业务部门客户投诉经理和投诉处理人员；驻场单位投诉处理管理人员等。

本次培训主要从企业服务流程管理的角度，描述服务体系的构成；提升机场服务质量的价值和意义；把握服务本质进

行服务管理和营销；掌握服务营销的技能提升方法，实现可盈利的服务战略。让以客户为中心客户服务理念能真正运

用在企业经营管理实践中；

宫老师深厚的理论研究及丰富的实践经 验，培训前的专业需求调查及充分准备，受到客户好评。欢迎大家预约并定制宫老师的系列课程。