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《客户关系管理与大数据》 1天

课程背景:

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现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
 
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
2.掌握大数据分析的基本思路与方法;
3.了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
5.把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。