2012年3月23-24日宫同昌成功为北京指尖美景传媒有限公司（以下简称“指尖传媒”）提供《客服体系建立》培训，取得了圆满的成功。

指尖传媒是国内最早从事手机移动营销应用、手机软件开发的行业领头羊。公司创办于2004年，拥有手机移动营销领域13项自主知识产权，8年来为国际国内15个行业4000余家客户提供手机移动营销服务。在日新月异的3G时代，指尖传媒一直秉承“让核心客户满意，让核心员工满意”的经营宗旨，坚持以“推进中国3G行业应用，让手机成为每个企业的最佳营销利器”为使命，用专业的技术、专业的服务、专业的态度持续为各行业客户提供高科技手机应用软件和移动营销解决方案。

本次培训主讲老师宫同昌老师，宫同昌老师是惠德培训学院首席讲师，国内知名的客户关系管理CRM培训讲师和咨询专家，从事客户关系管理、客户服务、电子商务等方向的研究及培训工作，有着丰富的理论知识和实战经验。曾为众多的国内外知名企业提供咨询和培训工作。

因秉承让客户满意的宗旨，提高服务质量和服务效率，指尖传媒各级领导非常重视本期的培训，共安排100多人参加本次培训，参训人员主要有中高层领导及与客户接触密切的相关岗位。宫同昌老师培训前期深入了解指尖传媒的客户管理方式及业务特点，根据指尖传媒服务中的问题，重点讲述了客户服务的理念、技巧及客户异议的处理，如何规划客户服务部门和人员，及客户服务的重点管理领域：客户信息管理、大客户服务管理、客户忠诚度与满意度的管理和客户关系的建立与维系。培训中宫同昌老师与指尖传媒的参训人员进行了充分沟通，讨论了公司目前客服体系中的问题和难点，并提出合理化建议。整个课程理论与实践相结合，获得各级参训人员的一致好评，学员纷纷表示，本次培训对后续的工作起着很大的作用。