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  关于同昌惠德客户关系管理学院 

一、关于同昌惠德

同昌惠德多年来致力于电子商务和客户关系管理两大领域的研究和实践,为企业提供高效易行的咨询方案,以及新颖实用的知识技能培训,帮助企业提高市场、销售、服务领域的运营管理效率,在“如何吸引新客户、留住老客户”这一最基本的企业问题上打造自己的核心竞争力。

同昌惠德以优良的业界口碑,拥有为超过500家机构提供服务的经验,涵盖了政府、央企、外企、大型民企等不同规模、性质的组织,积累丰富的行业知识和服务经验。

同昌惠德目前下辖电子商务学院客户关系管理学院两大业务部门,各自独立为企业提供咨询和培训服务。

 

 

二、客户关系管理学院简介

同昌惠德客户关系管理学院成立于2004年,由研发、咨询、培训三个部门组成。研发部研究企业开展客户关系管理过程中遇到的实际问题,探索解决思路,制定可行办法,并转变为新课程。咨询部门为企业提供灵活的客户关系管理整体解决方案和具体问题的解决方案,并帮助实施。培训部门为企业提供观念转变、知识技能提升等各类目标的通用课程和定制化课程。

 

1.客户关系管理学院的培训业务

客户关系管理主要涵盖了企业营销、销售、服务、信息化等几个领域,是一个有机的体系,不仅仅是一个信息化解决方案。目前惠德客户关系管理学院提供5大类课程,合计50多门。

2.客户关系管理学院的咨询业务

 CRM战略咨询服务
帮助企业规划CRM实施的具体目标、投入的资源、经过的阶段。其中,CRM目标是一个多元化体系,包括:品牌提升,满意度改善,营销、销售、服务等成本下降,项目投入产出比,等等。这多项内外指标彼此联系,相互制约,必须综合平衡,一旦顾此失彼就会给整个项目造成巨大风险。比如CRM实施不仅需要投入财务资源,还需要投入时间、人力进行培训、变革,以及承受短暂的业绩下滑等。
 CRM运营咨询服务
任何产品和服务都是企业流程运行的结果,产品、服务的成本水平和个性化程度是吸引并留住客户的关键。成本水平由流程运转的效率决定,个性化程度由流程的适用性决定,这两者是一对矛盾。我们将帮助客户优化流程,使之兼顾效率和适应性。
 CRM信息系统咨询服务
CRM的高效运转需要信息系统的有效支撑,而信息系统的建设和维护是一项长期的巨额投资,既要保证当前的功能需求,又要着眼未来的升级潜力,把握好其中的度,少花冤枉钱,需要丰富的实践经验和深厚的技术功力
 在营销、销售、服务、信息化等领域,帮助企业解决具体业务问题
• 如何有效扩大企业客户规模
• 如何提高客户满意度和忠诚度
• 如何缩短销售周期,降低销售费用
• 如何对现有数据进行挖掘,指导企业各项业务开展

 

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