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主办单位:惠德云课堂
直播主题:《客户生命周期与价值评估》
直播讲师:宫同昌老师
直播时间:2020年4月16日

客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中,越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后,对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。

通过对生命周期理论的探讨,对客户关系生命周期阶段的划分,以及对客户生命周期的各个阶段进行管理,旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值,以及有效的配置有限的资源,实现客户利润的最大化。

课程大纲:

第一章、客户生命周期及价值管理的含义
1、客户生命周期的定义
2、客户生命周期价值
第二章、客户生命周期及价值管理的方法
1、客户开发阶段的管理
2、客户提升阶段的管理
3、客户维持阶段的管理
4、客户衰退阶段的管理
5、客户唤醒阶段的管理

惠德云课堂是惠德培训学院线上学习平台,平台有直播、录播、在线互动课堂三种课堂形式,为企业和个人提供八大系列的在线课程,包括客户关系管理(CRM),客服体系与服务营销、大数据、电子商务、工业互联网、热点管理思想、职场技能提升、管理基础知识(迷你MBA)。

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