Dynamics 365 是指一系列商业应用程序，涵盖广泛的业务领域。 这些解决方案有时称为业务线应用程序或 LOB 解决方案。 在过去，Dynamics 365 应用分为两类：客户活动应用程序和企业资源规划 (ERP) 应用程序。 但是，随着 Microsoft Business Applications、Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 应用程序的发展，这些业务线之间的界线已变得模糊，越来越趋向一个整体。 这些选项还包括 Dynamics 365 与 Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365) 产品、LinkedIn、Microsoft Power BI、Microsoft Dynamics 365 Business Central 和其他 Microsoft 应用程序的集成。

客户互动应用

区分客户互动应用程序和 ERP 应用程序的一种方法是记住，客户互动应用基于 Microsoft Dataverse 而构建，ERP 应用程序则不是。 Microsoft Dynamics 365 客户互动应用的目标是主动与客户互动。 这些应用负责跟踪指标和工具，以支持生成和留住新客户。

• Dynamics 365 Sales- 支持您与客户建立牢固的关系，根据见解采取行动，并更快地达成销售。 使用 Sales 跟踪客户和联系人，推动您的销售从潜在客户转化为订单，创建销售宣传材料，以及创建市场营销列表和市场活动，均可通过此模型驱动应用来完成。 此外，您还可以跟进与特定客户或商机关联的服务案例。

• Dynamics 365 Customer Service - 可让您赢得终身客户。 通过专注于客户对 Customer Service 应用的极好满意度来生成良好的客户关系。 Customer Service 提供许多功能和工具，可帮助您管理向客户提供的服务。 Customer Service 还包括全渠道功能，组织利用这一套功能可以跨数字消息传递渠道即时与客户联系和互动。

• Dynamics 365 Field Service- 可帮助您在客户所在地提供现场服务。 该应用程序结合了工作流自动化、计划算法和移动性，以帮助您当移动工作人员正在现场与客户解决问题时成功安排移动工作人员。

• Dynamics 365 Marketing - 可帮助将目标客户转化为业务关系的自动化市场营销应用程序。 该应用便于用户使用，与 Dynamics 365 Sales 无缝结合使用，并且内置有商业智能。 使用 Marketing 创建图形电子邮件，跨销售和市场营销团队共享信息等。

财务和运营应用

以下 Microsoft Dynamics 365 应用程序派生自企业资源计划，并用于组织内的多个日常运营。 这些应用负责处理库存、购买和销售商品以及跟踪所有财务内容等任务。 当客户互动应用专注于处理客户互动时，下面的四个应用涵盖企业的日常运营。 此列表并未列出所有相关应用，但以下列出的几项都是得到广泛使用的代表性应用。

• Dynamics 365 Finance- 帮助您实现全局财务运营的自动化和现代化。 您可以实时监视绩效，预测未来结果，并做出数据驱动决策以推动业务增长。 使用 Finance 通过 AI 推动战略财务决策，统一并自动执行您的财务流程，减少运营费用，降低全局财务复杂性和风险。

• Dynamics 365 Supply Chain Management- 帮助您实现制造和供应链运营转型。 在计划、生产、库存、仓库和运输管理中使用 AI 和物联网 (IoT) 的预测见解和智能。 Supply Chain Management 可以最大化运营效率、产品质量和盈利能力。 使用 Supply Chain Management 通过智能制造运营进行创新，实现仓库管理现代化，优化生产绩效，最大限度地延长资产寿命，并实现供应链的自动化和简化。

• Dynamics 365 Human Resources- 简化许多记录保留任务并实现多个人员配备流程的自动化。 这些流程包括员工挽留、福利管理、培训、绩效评审和变更管理。 Human Resources 还提供了一个框架，供人力资源员工管理监督领域。

• Dynamics 365 Commerce- 提供统一后端办公系统、店内、呼叫中心和数字体验的综合性全渠道解决方案。 Commerce 支持您通过个性化的客户互动来建立品牌忠诚度，通过提高员工工作效率来增加收入，优化运营以降低成本，以及提高供应链效率。

 以上信息来来自微软官方网站。

惠德培训微软Dynamics 365认证培训中心，专业从事微软Dynamcis 365认证培训始于2010年，提供微软Dynamics 365全线产品的培训。

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