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重新定义CRM,将“连接”进行到底

信息来源: 产业纵横 王萍   发布者: 惠德培训   发布时间:2020-06-04

只做销售管理还远远不够,只有打通从营销、销售到服务的全流程,才可以称之为真正的客户关系管理。如何实现从前端获客到后端服务客户的全链条数字化,是当下CRM的关注重点。

 

随着市场日益趋于移动互联化,各行各业对客户运营流程精细化、打通企业业务流程、提升客户管理效率的要求逐步凸显,企业使用CRM(客户关系管理)软件成为不二之选。在相当长的一段时间内,很多人将CRM理解为销售管理系统,但严格意义上来讲,只做销售管理还远远不够,只有打通从营销、销售到服务的全流程,才可以称之为真正的客户关系管理。如何实现从前端获客到后端服务客户的全链条数字化,是当下CRM的关注重点。在销售易Engage2019大会上,销售易创始人兼CEO史彦泽对产业互联网时代的CRM进行了重新定义。

 

在中国这片CRM尚未得以大规模开拓的疆土上,销售易历经八年时间深耕细作,始终致力于帮助企业实现数字化转型与落地,推动传统企业与互联网深度融合,从而实现规模化增长,销售易成长为创立于中国的世界级企业服务公司的势头正劲。近日,以产业互联下的客户数字化为主题的销售易Engage2019大会成功召开。会上,销售易宣布获得腾讯1.2亿美元E轮投资,并推出赋能企业连接客户的客户数字化平台。这是销售易继20171月获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资、20184月获得腾讯1亿元人民币D+轮追投之后,第三次得到腾讯的加持。史彦泽表示,正所谓英雄所见略同,销售易一直以来以“重塑企业与客户的连接”为使命,这与腾讯“连接一切”的企业目标不谋而合,因此,“连接”成为销售易与腾讯企业使命中的共同灵魂。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入,帮助企业更好地实现与客户的连接,加速销售易与腾讯在连接领域的深度合作。

 

实际上,腾讯与销售易早有合作,在2018年,销售易就利用微信及小程序将连接经销商、设备及最终用户的能力进行落地。今年5月,销售易又与腾讯发布了联合产品客户运营云平台。

 

“腾讯在C端非常有优势,具有连接前端与用户的强大能力;在B端,销售易则可以通过强大的后端流程管理助力企业连接客户。腾讯的产业互联网布局与产业赋能的战略倾斜,与销售易有较高的契合度。史彦泽道出双方强强联手的契机。毫无疑问,腾讯与销售易的合作形成了优势互补,为帮助企业打通内外整条价值链打开了新局面,同时,销售易也将借势从to B领域往to C领域延伸,进一步提升外部连接能力。此外,销售易将借助腾讯的平台与技术能力,依托客户数字化平台,为更多企业提供数字化转型解决方案。史彦泽表示,客户数字化平台是销售易潜心打造的从营销、获客到服务客户的一站式平台,平台不仅包含Engage Suite(销售易71平台的产品套件)的应用层产品,还涵盖了PaaSIaaS等基础服务与设施,以及第三方合作生态,实现了从底层架构到前台端口的全方位整合。平台将为企业自行开发导致成本高、迭代难的问题带来有效解决途径,并带领业务部门走出“烟囱式”数据孤岛的困境。

 

“过去业界认为CRM做起来很容易,但其实CRM是业务流程应用,真正的难点在于不同行业、不同企业的流程都不同。CRM表面上看是冰山上面的应用,但要真正在云端做好,拼的是冰山下面看不见的整体架构,包括灵活性、可自定义开发、快速低代码开发的能力,可以说现在CRM公司更多的是拼PaaS能力。史彦泽说。

 

PaaS平台的支撑下,销售易先后为沈鼓集团、上海电气、工商银行等大型企业提供服务,今年更是一举拿下了联想集团的订单,不断突破在大型企业领域的客户服务能力。史彦泽表示,销售易的客户组成符合明显的二八法则,80%的业务来自于20%的中型和中大型客户,销售易从服务中小型企业转向服务类似联想这样的世界五百强企业,未来还有很大的提升空间,也有很大的挑战。“PaaS需要持续的资金投入,其发展何时步入成熟阶段,有两个标准。一是能否支撑标杆型、复杂型的大型客户的业务需求,这是对后台PaaS能力的直接挑战和验证。二是第三方合作伙伴能否交付与标准产品差异很大的产品,如做自定义、个性化开发、UI界面都是对PaaS能力的考验。产品与市场的契合点找到了,也就迎来了规模增长的时机。史彦泽如此道来PaaS成熟的标志。

 

史彦泽认为,目前有三种迹象显露了销售易正处于关键的拐点位置:一是产品与市场契合,具备了一定能力交付中型、中大型客户;二是产品体系完备,同步将销售与营销、服务产品体系分层、做大,获得了更多企业的订单;三是拥有保证实时交付的能力,这是能够留住客户的关键。三个环节紧紧相扣,销售易在这三个方面增速明显,但也有需要弥补的短板。因此,销售易将持续关注产品能力的加强和客户体验感的提升,以国际一流厂商的标准要求自己,成为更多企业寻求数字化转型道路上的好帮手。