新时代客户购买行为七大准则：

1、快速

        在“鼠标点击”的时代，你不能指望客户还会有多少耐心等待，“我现在就要”是电子化客户的心理写照。任何不适当的拖延都会让他们的购买热情大大减退。

2、容易

       “容易”是客户同你打交道不麻烦，比如不要填很多复杂的表格，手续要尽量简单。

3、便宜

       又好又便宜永远不会过时，当然聪明的客户同时也深知“便宜没好货”的道理。他们总会想办法了解不同价格是否含有更高的附加价值，互联网等信息技术的发展，使得生产厂商想在价格上使文章已经很难。

4、个性化

       客户不希望企业对他们提供的产品或服务只是一般的、大众化的。作为一个个体或组织，它具有独特的需求。换另一句话就是说，你提供的产品或服务要专门为我定制。哪些企业能提供最能适合于我的产品或服务，就最有可能获得我的订单。

5、方便

方便不方便又是一个重要的指标。企业所提供的联系手段是否具有多种选择，比如有没有方便记忆的统一服务号码？可不可以用电话或信用卡直接付款？可不可以网上订购？等等，这些问题都是客户在选择提供商时提出的方便要求，这一点的重要性是不言而喻的。

6、熟悉

客户如果同某个产商打交道，用过某个产品，如果没有特别原因，一般会基于熟悉的原因继续这个合作过程，因为当你熟悉一个事情时，你就会比较有预见性，减少新事物可能带来的不确定性和各种风险，这是典型的品牌营销所带来的效果。

7、安全

客户在购买产品或服务时要“买的放心”，不希望做“一锤子买卖”，也就是说用户总有怕被骗的心理。大量的“网络虚拟社区”的产生对远程的网络交易安全也提出了重大的挑战，比如信用卡号码在网上传递所带来的有可能被黑客破译的问题等无疑提高了客户对安全交易的要求。

显然，企业要满足上述客户的各种要求实在不是一件容易的事情。从客户的角度讲，他们希望同一个企业打交道就像同一个附近的小杂食店一样，见到面就问寒问暖，还没有踏进店门就知道你要什么。因此现代客户要求企业要有某种有效地管理手段以改变那种机械的，条块式的臃肿的客户服务体制，从而使企业的关注对象从“产品”本身转向“服务”。