数据仓库在CRM中的应用一个重要方面，体现在知识数据仓库的建设上。知识数据仓库是指为实现知识的有序化，加快知识的生成、交流、积累和应用的速度，通过数据仓库鉴定、编选、组合、增添知识，以及利用组织的内部网络和服务软件，提供员工或客户所需要的知识服务。知识数据仓库是CRM系统中管理信息系统(MIS)和商务决策分析智能(BI)的基础之一，对于有效实施客户关系管理的企业来说，也是一项具有关键意义的工作。
CRM系统中建设知识数据仓库的主要工作有：
(1) 知识的挖掘。为了尽可能地挖掘知识，要组织企业内部的各个部门和员积极地贡献自己的资料和数据。
(2) 知识的鉴定和编码。通过组建的专门项目小组，进行知识的鉴定、编选以及编码，确保知识仓库中信息来源的准确和有序。
(3) 知识分类及软件开发。要对知识进行科学、系统的分类，设置知识使用方便、有效的方法和途径；开发相应的知识管理系统和应用软件，以提供所需要的阅读、查询服务、基本的安全措施和网络权限控制功能，保证组织成员可以在虚拟的交流园地实时沟通。
(4) 系统和硬件资源的配置。知识仓库一般架构在企业的内部网络上，由安装系统的服务器、服务终端、安全设施等构成。企业内部网络的开通是企业的知识仓库得以充分利用的基础条件。但软件、硬件都需要投入大量的资金、人力和物力。
(5)组织设置和员工培训。知识仓库的建设需要大量的组织协调工作，因此。要求企业设置相应的组织体系如知识规划、开发部门来负责相应职能。此外，员工培训也是必不可少的。工作中一定要做好周密的筹划和准备，以避免不必要的浪费或令人失望的利用程度等后果发生。
企业知识数据仓库的建设是一个长期的过程，需要持续投资于基础设施，而且只有当数据仓库积累到一定阶段才可能获得长远的收益。与客户数据仓库的建设一样，知识数据仓库的建设也需要组织各方面的支持，尤其是需要管理层的肯定和鼓励
CRM系统中建成的知识数据仓库的作用将主要体现在：
(1) 实现信息和知识的有序化。企业内部和外部的显性知识被编码化和数字化后保存起来，而隐性知识的利用程度也相应提高。
(2) 知识数据仓库的建立，为MIS和B系统中配以相应的技术手段提供了基础，便于对知识进行查询、检索和有效使用。
(3) 加快了知识交流的速率，有利于知识积累和再生成，更为重要的是提高共享的有效度。企业知识数据仓库还可以借助MIS和BI系统传达新闻、信息和政策，大大加快了全体企业员工获得新信息和新知识的速度，促进组织和部门的协作与沟通，极大地加强了企业政策、任务的传导机制。
(4) 知识数据仓库能实现对客户知识的有效管理，可与客户数据仓库配合使用，将企业销售、营销信息通过数据库收录、储存、共享和权限控制，来保证企业宝贵的客户信息不随人员的流动、变化而遭受损失。