1989年，《哈佛商业评论》上发表过这样一组数字：如果客户保持率提高5个百分点，则每个客户的平均价值增长25%100%。这些数据给许多经理人员留下了深刻的印象。然而到今天，许多人仍停留在泛泛而论的“留住客户是件好事的阶段上，很少有人真正考察过客户保持与客户忠诚之间相互关联的价值创造奥秘。事实上，盲目留住客户可能并不总是一件好事，某些客户的保持可能会使利润下降，但另一些客户可能使企业价值获得巨大增长，而且，尽管每个企业管理者都知道，拥有忠诚的客户是件好事。但是，忠诚的客户为什么值钱，很多人并没有真正考虑过。
Fredrick Reichheld在1996年就曾经指出，美国的公司每5年就失去近一半客户，他认为这一损失足以使这些公司的增长率放慢35%。所以，如果企业关注如何使其客户保持忠诚，将使自身在竞争中占据优势地位。
忠诚客户的价值体现在以下几方面：
1. 忠诚的顾客是企业基本利润来源的保证
客户支付的产品服务价格大于公司的成本部分乘以平均基本的交易量，属于公司的基本利润，前面已经提到过，不同的顾客对企业效益的“贡献”是不同的。由于老客户的存续时间长，因此基本利润也就更多，客户净值也更高。另外，忠诚客户的价格敏感度较低，不易受价格波动的影响。而新客户对价格非常敏感、挑剔，很容易受其他品牌降价的影响。因此忠诚顾客是企业经济收入的主要提供者。正如美国两位经济学者雷切海德和赛士尔在《哈佛商业评论》的一篇文章里所指出：“对一家企业最忠诚的顾客，也是给这家企业带来最多利润的顾客。”
2. 忠诚的顾客决定着企业的规模
决定现代企业规模的大小，不在于员工的数量，不在于资产的多少，而在于市场的规模、现在和潜在顾客的数量。缺乏顾客，缺乏市场，拥有再多的员工或资产都形成不了有效的规模；反之，世界上真正大规模的企业，像麦当劳、肯德基等，哪一个不是靠市场的规模、顾客的数量生存的？然而，顾客数量中忠诚顾客的数量又是最重要的，因此，企业的规模实质上取决于忠诚顾客的数量。
3. 降低客户获取成本和营运成本
一般而言，发展新客户要花费企业不菲的客户获取成本，例如：广告、促销、佣金、样本、试用、业务部门的客户拜访，交际应酬开销费用等。另外，客户对公司熟悉后变得更有效率，不再会依赖公司来了解产品；客户对企业的产品熟悉后可降低维修成本，老客户因为更了解企业的作业流程，知道如何与企业交流。另外，企业对老客户需求和品味的了解也是降低营运成本的原因之一。
4. 忠诚的顾客有利于企业创新
忠诚的顾客对企业比较信任，比较喜欢，因而，对企业的一些创新比较容易接受。如餐馆、饭店烹制的新菜肴、新点心，推出的新服务，美容理发店设计的新发型、新技术等，在忠诚的顾客中推广起来要比在一般顾客中容易一些。
5. 忠诚的顾客是企业的义务宣传员
世界上最好的推销方式莫过于一个忠诚客户的推荐。人们总是愿意谈论他们的购物经历—不管是愉快的还是不愉快的。例如，当IT经理需要购买系统时，向同行咨询是他们获取相关信息的常用途径，另外，有60%以上的IT经理曾私下里给公司以外的同行提供建议。因此，一位好的忠诚客户几乎等价于一位由企业练出来的业务员。
忠诚的顾客因为对企业满意便会在他人面前介绍企业，推荐企业。他们对企业的信任感、好感，尤其是对企业的“忠诚”，会强烈地感染和打动人，达到良好的宣传广告效果，给企业带来新的、忠诚的顾客。
当前，我国的企业尤其是服务企业在营销方面存在的一个最大的问题便是对“忠诚顾客”和“非忠诚顾客”不加以区分。在服务接待和营销中没有制定对忠诚顾客的优惠政策，因而形成不了忠诚顾客的队伍，造成营销资源的浪费。例如，一些服务企业推出的优惠促销是面向所有顾客的。这种没有倾斜的促销实际上不合算，从长远看得不偿失。因为忠诚的顾客对企业贡献大。但是如果得不到应有的回报就会流失。而非忠诚顾客由于投机而白拿了一家店的好处后，并不一定变为忠诚顾客，他们中相当一部分人会再到另一家店去投机。可见，现在不少企业促销手段是花费大而收效小。